Петрич

Условия использования

в Хепинес ЕООД

Условия использования
ООО "Хепинес"

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА

Настоящий документ содержит Общие условия договора об использовании услуг, предоставляемых ООО «ХЕПИНЕС» посредством веб-сайта для онлайн-заказов «www.dostavka.happy.bg» и мобильного приложения Happy Delivery Mobile («Общие условия») и регулирует отношения между ООО «ХЕПИНЕС» и каждым пользователем сайта www.dostavka.happy.bg.

I. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

При толковании и применении настоящих Общих условий используемые термины и выражения имеют следующее значение:
1.1. «IP адрес» — уникальный идентификационный номер, связывающий устройство, интернет-страницу или ресурс пользователя таким образом, который позволяет определить их расположение в глобальной сети Интернет.
1.2. ООО «ХЕПИНЕС» (далее – ХЕПИ) — коммерческое общество с ИНН 103279218, местонахождение и юридический адрес: г. Варна, бул. «Цар Освободител» № 25, корреспондентский адрес: г. Варна, бул. «Цар Освободител» № 25, гостиница «Орбита», тел.: (+359) 0700 19 000, e-mail: delivery@happy.bg, которое предоставляет услуги, являющиеся предметом настоящих Общих условий, посредством администрируемого им сайта: http://dostavka.happy.bg.
1.3. Через веб-сайт https://dostavka.happy.bg пользователям предоставляется возможность покупки и доставки еды по указанному ими адресу.
1.4. «Электронная ссылка» — ссылка, размещенная на определенной интернет-странице, позволяющая автоматизированно перейти на другую интернет-страницу, информационный ресурс или объект с использованием стандартизированных протоколов.
1.5. «Злонамеренные действия» — действия или бездействия, нарушающие интернет-этику или причиняющие вред лицам, подключенным к Интернету или ассоциированным сетям, включая, но не ограничиваясь: рассылкой нежелательной почты (SPAM, JUNK MAIL), перегрузкой каналов (FLOOD), получением доступа к ресурсам с чужими правами и паролями, использованием уязвимостей систем в личных целях или с целью получения информации (HACK), действиями, квалифицируемыми как промышленный шпионаж или саботаж, повреждением или уничтожением систем или информационных массивов (CRACK), распространением «троянских коней», установкой вирусов или систем удаленного контроля, нарушением нормальной работы других пользователей интернета и ассоциированных сетей, а также любыми действиями, которые могут квалифицироваться как преступления или административные нарушения в соответствии с болгарским законодательством или иным применимым правом.
1.6. «Интернет-страница» — часть веб-сайта, которая может быть составной или отдельной.
1.7. «Информационная система» — устройство или система связанных устройств, предназначенных для хранения, отправки или получения электронных документов.
1.8. «Пользователь» — лицо, достигшее 18 лет, использующее любые услуги и ресурсы, предоставляемые через колл-центр HAPPY DELIVERY и веб-сайт dostavka.happy.bg.
1.9. «Пользовательский профиль» — отдельная часть на dostavka.happy.bg, содержащая информацию о пользователе, предоставленную им при регистрации и сохраняемую сайтом; доступ к профилю осуществляется посредством ввода логина и пароля. Профиль позволяет просматривать и редактировать регистрационные данные, доступ к личным данным и почтовому ящику, менять пароль и личную информацию, подписываться и отписываться от рассылок и т.д.
1.10. «Логин» — уникальный код, состоящий из букв и/или цифр, выбранный пользователем для идентификации на сайте dostavka.happy.bg.
1.11. «Пароль» — код из букв и/или цифр, выбранный пользователем, который совместно с логином обеспечивает доступ к пользовательскому профилю.
1.12. «Пользовательский контент» — любая информация, текст, данные, мнения и комментарии, размещенные пользователем на сайте dostavka.happy.bg для общего доступа другим пользователям.
1.13. «Сервер» — устройство или система связанных устройств, на которых установлено системное программное обеспечение для хранения, обработки, приема или передачи информации.
1.14. «Веб-сайт» — выделенное место в глобальной сети Интернет, доступное по унифицированному адресу (URL) по протоколу HTTP или HTTPS, содержащее файлы, программы, тексты, звук, изображения, электронные ссылки и другие материалы и ресурсы.
1.15. «Блог» — веб-сайт, содержание которого регулярно обновляется комментариями, описаниями событий, файлами и другими информационными материалами в хронологическом порядке.
1.16. «Форс-мажор» — непредвиденное на момент заключения договора обстоятельство чрезвычайного характера, делающие его исполнение объективно невозможным.
1.17. «Коммерческие сообщения» — рекламные или иные сообщения, прямо или косвенно представляющие товары, услуги или репутацию лица, осуществляющего коммерческую деятельность или регулируемую профессию.
1.18. «Колл-центр» — организованная система технических средств, программного обеспечения и обученных сотрудников ХЕПИ, обеспечивающая телефонную коммуникацию с клиентами, принимающая, подтверждающая и обрабатывающая заказы, предоставляющая информацию о продуктах и услугах и содействующая решению вопросов по доставке, обслуживанию и обратной связи.
1.19. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу («субъект персональных данных»), в том числе данные, позволяющие опосредованно или непосредственно идентифицировать лицо (например, имя, идентификационный номер, данные о местоположении, онлайн-идентификатор и др.).
1.20. «Доставщик» — сотрудник ХЕПИ, осуществляющий доставку выбранных пользователем продуктов по указанному адресу.
1.21. «Мобильное приложение Happy Delivery Mobile» — программное обеспечение для мобильных устройств (смартфонов и планшетов), предоставляющее пользователям возможность просматривать меню ХЕПИ, выбирать блюда и напитки, оформлять и оплачивать заказы онлайн, а также отслеживать доставку в реальном времени.
1.22. «Веб-сайт ХЕПИ» — https://dostavka.happy.bg
1.23. «Чат-бот» — программное приложение с использованием искусственного интеллекта (AI), автоматизирующее коммуникацию с пользователями посредством текстовых сообщений на сайте dostavka.happy.bg, имитируя человеческий разговор, отвечая на вопросы, выполняя задачи и предоставляя персонализированные предложения на основе предпочтений пользователя.

II. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. ХЕПИ через сайт dostavka.happy.bg предоставляет пользователям онлайн услуги, указанные в настоящих Общих условиях («Услуги»), при строгом соблюдении пользователем требований этих условий.
2.2. Некоторые услуги сайта dostavka.happy.bg доступны всем пользователям без регистрации — например, доступ к информационным ресурсам, новостям, акциям, календарю событий, каталогу ссылок на сайты, пользовательскому контенту и пр.
2.3. Использование части услуг сайта возможно только после регистрации, создания пользовательского профиля и ввода логина и пароля.
2.4. Отношения между пользователями и сайтом по поводу платных услуг регулируются условиями использования соответствующих услуг, доступных на сайте.

III. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ. СОГЛАСИЕ С ОБЩИМИ УСЛОВИЯМИ

3.1. Общие условия применяются к отношениям с зарегистрированными пользователями сайта и с незарегистрированными пользователями, права которых ограничены использованием услуг, описанных в пункте 2.2.
3.2. Текст Общих условий доступен на сайте dostavka.happy.bg, с возможностью сохранения и воспроизведения. Ссылка на условия размещена на каждой странице сайта. Используя сайт, пользователь подтверждает ознакомление с условиями и согласие с ними.
3.3. Для использования услуг, требующих регистрации, пользователь должен заполнить электронную форму регистрации.
3.3.1. При регистрации, отметив «Согласен с Общими условиями» и нажав кнопку «Регистрация», пользователь (или родитель/опекун) делает электронное заявление о принятии условий.
3.3.2. При регистрации пользователь обязан предоставить достоверные данные и своевременно их обновлять.
3.3.3. При непредоставлении необходимых данных регистрация может быть отклонена.
3.3.4. При предоставлении недостоверных данных или несвоевременном обновлении сайт имеет право прекратить услуги и регистрацию без уведомления. Это считается автоматическим прекращением договора.

IV. ЛОГИН И ПАРОЛЬ. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ПРОФИЛЬ

4.1. При регистрации пользователь выбирает логин и пароль; если логин свободен — они подтверждаются.
4.2. Логин — уникальный код, с помощью которого пользователь идентифицируется на сайте. Сайт не несет ответственности за совпадение логина с именем пользователя или нарушением прав третьих лиц.
4.3. Пароль вместе с логином обеспечивает доступ к профилю.
4.5. Пользователь обязан не разглашать пароль, секретные вопросы и уведомлять сайт о несанкционированном доступе. Он несет ответственность за действия, совершенные с использованием его данных.
4.6. Пользовательский профиль — часть сайта с информацией о пользователе, предоставленной при регистрации и хранящейся на сервере. Через профиль можно управлять услугами, контентом, менять данные, завершать регистрацию и др.
4.7. Для доступа к платным услугам требуется регистрация согласно соответствующим условиям.
4.8. Один пользователь может иметь только один активный профиль. Запрещена регистрация под вымышленным или чужим именем. Сайт может отказать в регистрации при подозрении на недостоверные данные.

V. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Договор вступает в силу с момента достижения согласия, оформленного как указано в пунктах 3.2 или 3.3.1.
5.2. Договор составляется на болгарском языке.
5.3. Договор действует:
а) для незарегистрированных пользователей — до прекращения использования услуг по п. 2.2;
б) для зарегистрированных — бессрочно с момента регистрации до прекращения договора согласно Общим условиям.

VI. ИЗМЕНЕНИЯ ОБЩИХ УСЛОВИЙ

6.1. В связи с развитием и совершенствованием услуг, а также возможными изменениями законодательства, ХЕПИ вправе в одностороннем порядке изменять Общие условия.
6.2. Изменения публикуются на сайте с двухнедельным сроком для ознакомления, после чего они вступают в силу.
6.3. Изменения применяются к существующим зарегистрированным пользователям; если пользователь отказывается от изменений, договор с ним прекращается, доступ к профилю и контенту блокируется и удаляется.

VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.1. Пользователь самостоятельно обеспечивает необходимое оборудование и доступ к Интернету для пользования услугами.
7.2. Пользователь имеет право онлайн доступа к услугам при соблюдении правил.
7.4. Пользователь обязуется не загружать и не делать доступным для третьих лиц контент, который:

противоречит законодательству, этике и морали;
содержит насилие, унижение, угрозы;
содержит порнографию;
показывает жертвы катастроф;
оскорбляет религию;
содержит коммерческую тайну;
нарушает права интеллектуальной собственности;
нарушает права третьих лиц;
пропагандирует дискриминацию или экстремизм;
призывает к преступлениям, насилию или вражде;
содержит информацию, способствующую терроризму;
содержит чужие пароли и программы для доступа к ним.
7.5. Пользователь обязуется:
а) не совершать злонамеренных действий;
б) немедленно сообщать о нарушениях;
в) не выдавать себя за другого;
г) не использовать методы принудительной загрузки нежелательного контента («pop-up», «blind link» и др.).
7.6. Пользователь может в любое время прекратить использование услуг, деактивировав их через профиль или прекратив регистрацию. После этого договор считается расторгнутым, и доступ к профилю блокируется, контент удаляется. Деактивация отдельных услуг не означает расторжения договора.
7.7. Пользователь может использовать контент сайта исключительно для личного некоммерческого пользования при соблюдении условий.
7.8. Пользователь обязуется не пытаться получить несанкционированный доступ к услугам через чужие пароли или иные методы, не нарушать работу технических и программных средств сайта.

VIII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ HAPPY

8.1. ХЕПИ обязуется проявлять должную заботу о предоставлении ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ возможности нормально и бесперебойно пользоваться Услугами.
Мы, HAPPY DELIVERY, обязуемся доставить Ваш заказ по указанному адресу в пределах срока, который был указан при оформлении заказа. При оформлении заказа Вы можете выбрать один из следующих вариантов доставки: «доставка до двери» (применимо к самостоятельным жилым или офисным помещениям в здании при условии, что курьеру будет обеспечен доступ до тях), либо «доставка до входа в здание (с прозвоном)».
Заказы с адресом доставки в медицинские учреждения, а также в здания с ограниченным доступом для посторонних лиц, передаются у входа в соответствующее здание, и для них недоступна опция «доставка до двери».

МЫ, HAPPY DELIVERY, обязуемся доставить Ваш заказ в течение 75 минут.
При высокой загруженности, которая временно затрудняет соблюдение указанного времени доставки в районе, где находится адрес доставки Пользователя, HAPPY DELIVERY имеет право отказаться от принятия заказа, своевременно уведомив Пользователя о невозможности его принятия.
HAPPY DELIVERY оставляет за собой право изменять районы доставки и/или их границы по своему усмотрению.

8.1.1. Условия доставки по городам
г. София — доставка 4,39 лв. (2,24 €)
4,59 лв. (2,35 €) для следующих районов: в.з. Симеоново-Драгалевци, ВСУ Любен Каравелов, ж.к. Връбница 2, ж.к. Обеля 2, ж.к. Свобода, Обеля-Връбница.
4,79 лв. (2,45 €) для следующих районов: Аэропорт, в.з. Беловодский путь, в.з. Киноцентр, в.з. Малинова долина, кв. Горна Баня, кв. Горубляне, кв. Република, кв. Симеоново, Суходольская-Окольная дорога, ТЭЦ София.
5,19 лв. (2,65 €) — Абдовица, в.з. Бункер, в.з. Килии, в.з. Малинова долина — Герена, ж.к. Камбаните, ж.к. София-вилладж, кв. Княжево, кв. Малашевци, кв. Орландовци, м. Детский городок, Международный парк детей мира (Камбаните), Метро-бульвар Сливница, кв. Васил Левски, кв. Левски В, кв. Левски Г.
5,59 лв. (2,86 €) для следующих районов: кв. Враждебна, кв. Суходол, кв. Филиповци.
6,19 лв. (3,16 €) для следующих районов: кв. Бенковски, кв. Илиянци.
За районы Бенковски, Княжево, Илиянци, Суходол, кв. Васил Левски, Левски В, Левски Г, Враждебна, Военная рампа заказы принимаются до 16:00.
Доставка в г. Баня и с. Иваняне — 7,59 лв. (3,88 €)

г. Варна — доставка 4,39 лв. (2,24 €)
Стоимость доставки 7,39 лв. (3,78 €) для районов: к.к. Золотые Пески, Ривьера, м. Кукудива.
6,19 лв. (3,16 €) для районов: м. Банала Чешма, с.о. Манастирский Рид, с.о. Ален Мак, с.о. Дели Сава.
5,39 лв. (2,76 €) для районов: с.о. Балъм Дере, к.к. Чайка.
5,19 лв. (2,65 €) для районов: м. Малая Чайка, Аэропорт Варна, м. Радиостанция, м. Ялови Нивы, Западная промышленная зона, Порт Палас, Экопарк Варна.
4,59 лв. (2,35 €) для районов: ж.к. Кайсиева Градина, м. Атанаc Тарла, м. Большой Песок, м. Малый Песок, с.о. Планова.
4,79 лв. (2,45 €) для районов: кв. Аспарухово, к.к. Константин и Елена, кв. Виница.
Расходные материалы, в которых доставляется еда, оплачиваются отдельно согласно условиям п. 8.1.3.

г. Пловдив — доставка 4,39 лв. (2,24 €)
За пределами города: кв. Коматево и кв. Прослав — доставка 5,59 лв. (2,86 €). Район Столипиново не обслуживается.
Расходные материалы оплачиваются отдельно согласно п. 8.1.3.

г. Бургас — доставка 4,39 лв. (2,24 €)
7,99 лв. (4,09 €) для районов: кв. Банево, к. Бургасские минеральные бани, в.з. Боровете.
6,99 лв. (3,57 €) для районов: кв. Долно Езерово, кв. Горно Езерово.
5,59 лв. (2,86 €) для районов: кв. Сарафово, с.о. Бизнес парк.
5,99 лв. (3,06 €) для районов: кв. Лозово.
5,39 лв. (2,76 €) для районов: ж.к. Меден Рудник.
Расходные материалы оплачиваются отдельно согласно п. 8.1.3.

г. Русе — доставка 4,39 лв. (2,24 €)
6,49 лв. (3,32 €) для районов: Индустриальная зона.
Расходные материалы оплачиваются отдельно согласно п. 8.1.3.

г. Сандански — доставка 4,39 лв. (2,24 €)
с. Белевехчево, с. Лешница, с. Ново Делчево, с. Поленица — 4,39 лв. (2,24 €)
с. Склаве, с. Джигурово, с. Вълково, с. Струма, с. Рибник, г. Кресна — 5,19 лв. (2,65 €)
Расходные материалы оплачиваются отдельно согласно п. 8.1.3.

г. Петрич — доставка для каждого заказа 5,19 лв. (2,65 €)
с. Първомай, с. Рупите, с. Марикостиново, с. Кавракирово, с. Ръждак, с. Старчево — 5,19 лв. (2,65 €), с. Михнево — 5,19 лв. (2,65 €), с. Кулата — 5,19 лв. (2,65 €)
Расходные материалы оплачиваются отдельно согласно п. 8.1.3.

8.1.2. Минимальная стоимость заказа
Минимальная стоимость заказа в сетях Happy и Burata — 16,99 лв. (8,69 €) без стоимости доставки.
Минимальная стоимость заказа в сети Captain Cook — 19,99 лв. (10,22 €) без стоимости доставки.
Все цены, указанные в меню на сайте dostavka.happy.bg и в настоящих условиях, указаны в болгарских левах и евро (€). Официальный курс, используемый для расчетов, составляет 1 € = 1,95583 лв. При конвертации в евро соблюдаются нормативные требования к округлению и действующие правила, вследствие чего возможны незначительные различия в итоговых суммах. До введения евро в Болгарии оплата товаров и услуг производится только в левах.

8.1.3. Расходные материалы
На каждую заказанную основную порцию предоставляется один бесплатный прибор и бесплатная коробка. При заказе порции суши предоставляется один бесплатный набор палочек для суши; если необходимы дополнительные приборы или палочки, их необходимо оплатить. Набор приборов (вилка, нож и ложка) стоит 0,20 лв. (0,10 €), набор палочек для суши — 0,10 лв. (0,05 €). По желанию клиента отдельная коробка оплачивается дополнительно — 0,49 лв. (0,25 €).
За бумажную упаковку, в которой доставляется заказ, взимается плата 0,15 лв. (0,08 €).
Для выполнения стандартов деятельности Поставщика в одном заказе может использоваться более одной бумажной упаковки, в зависимости от вида и количества товаров.
Изменения в настоящих Общих условиях вводятся в исполнение требований Директивы (ЕС) 2019/904 Европейского парламента и Совета от 05.06.2019 г. о снижении воздействия некоторых пластиковых изделий на окружающую среду (OJ L 155 от 12.06.2019) и ПМС №354/26.10.2021 г. с соответствующим Регламентом о снижении воздействия пластиковых изделий на окружающую среду.

8.1.4. HAPPY DELIVERY гарантирует вкусовые характеристики и качество доставленных продуктов в течение 2 (двух) часов с момента доставки. В связи с этим HAPPY DELIVERY рекомендует употреблять доставленные продукты в указанный срок. По истечении срока HAPPY DELIVERY не несет ответственности за вкусовые характеристики и качество продуктов.

8.1.5. В случае выявления несоответствия между Вашим заказом и доставленными продуктами по количеству и качеству Вы имеете право предъявить рекламацию согласно Закону о защите прав потребителей. Для подачи рекламации необходимо уведомить нас в течение 60 минут с момента передачи заказа, при этом уведомление считается поданным по телефону национального Центра приема заказов 0700 19000. Если уведомление подано позднее, HAPPY DELIVERY не обязуется следовать политике принятия рекламаций.
Разговоры по номеру 0700 19000 тарифицируются по стоимости одного городского звонка согласно тарифному плану пользователя.

8.1.6. При обоснованной рекламации с Вашей стороны мы предлагаем следующие варианты решения проблемы в зависимости от ситуации, вида и характера проблемы:

Если продукт — пицца, основное блюдо, салат, бургер, тортилья, детское меню, десерт, гриль, закуска, соус, добавка к суши, гарнир, напиток или хлеб, мы заменим его на новый в течение того же дня или предоставим ваучер, которым Вы сможете воспользоваться при следующем заказе на сумму замененного продукта.
Ваучер не может быть комбинирован с другими скидками.
Ваучер используется для оплаты всего заказа или его части.
Ваучер используется однократно и не может быть разделен на несколько заказов.
Ваучер действует в течение одного месяца (30 календарных дней) с момента получения.

8.1.7. Во всех случаях неточного выполнения заказа, кроме случаев недоставки товара/продукта, Ваша рекламация признается обоснованной, если Вы предоставите поставщику продукт, которым остались недовольны, в количестве не менее двух третей от доставленного. Если клиент выбросил заказ или вернул менее двух третей, HAPPY DELIVERY не несет ответственности за компенсацию.

8.1.8. Гарантии по времени не распространяются на все заказы. Заказы на сумму более 100 лв. требуют больше времени на приготовление, поэтому срок доставки может быть увеличен. Каждый клиент будет своевременно проинформирован о времени доставки при оформлении заказа или позднее.

8.1.9. Настоящая Политика принятия и удовлетворения рекламаций не применяется в случае форс-мажорных обстоятельств, включая неблагоприятные погодные условия.

8.2. HAPPY не обязана и не имеет объективной возможности контролировать, как Пользователь использует предоставляемые Услуги, не несет ответственности за цели и деятельность Пользователя, а также за содержание, размещенное Пользователем. HAPPY не обязана мониторить информацию на своих серверах или предоставляемую при использовании Услуг, а также искать факты неправомерной деятельности Пользователя.

8.3. В соответствии с требованиями действующего болгарского законодательства HAPPY хранит информационные материалы и ресурсы, размещенные Пользователем на сервере dostavka.happy.bg, и имеет право предоставлять их компетентным государственным органам для защиты прав, законных интересов и безопасности HAPPY или третьих лиц, а также по требованию государственных органов.

8.4. В случае неиспользования Пользовательского профиля в течение 60 дней после регистрации или 120 дней после последнего использования HAPPY имеет право без предупреждения заблокировать доступ к профилю, прекратить регистрацию и удалить все содержимое. С этого момента договор с Пользователем считается автоматически расторгнутым.

8.5. HAPPY имеет право размещать на страницах сайта dostavka.happy.bg, включая пользовательские профили, ссылки, рекламные баннеры и другие рекламные формы товаров и услуг, предлагаемых HAPPY или третьими лицами, а также ссылки на сайты вне контроля HAPPY. HAPPY не несет ответственности за содержание, достоверность и законность таких ресурсов и услуг.

8.6. При активации Пользователем возможности размещения рекламы на блоге, HAPPY имеет право, но не обязанность, размещать материалы по п. 8.5, и обязуется предоставлять Пользователю определенный % от доходов от такой рекламы.

8.7. HAPPY имеет право направлять Пользователям коммерческие сообщения с информацией и рекламой своих или сторонних товаров и услуг, проводить опросы и анкеты.

8.8. HAPPY имеет право без предупреждения приостанавливать доступ и/или удалять пользовательский контент, если он противоречит настоящим условиям.

8.10. HAPPY имеет право по своему усмотрению и без предупреждения временно или постоянно ограничивать доступ Пользователя к Услугам по п. 2.3 и доступ других пользователей к его контенту при нарушении законодательства, условий или моральных норм.

8.11. HAPPY оставляет за собой право временно или навсегда прекращать предоставление конкретных услуг на сайте с уведомлением Пользователя.

8.12. Пользователь может оформить заказ по телефону (кол-центр 0700 19000), на сайте https://dostavka.happy.bg или через мобильное приложение Happy Delivery Mobile и забрать заказ из выбранного ресторана.
8.12.1. Все телефонные разговоры между клиентом и кол-центром, а также с курьерами, будут записываться для контроля качества и защиты интересов компании.
8.12.2. Клиент соглашается с записью звонков при оформлении заказа любым способом.
8.12.3. При последующих звонках клиент не будет дополнительно уведомляться о записи.
8.12.4. Дополнительная информация о защите личных данных при записи звонков указана в Политике конфиденциальности HAPPY.
8.12.5. Клиенты, не желающие записи разговоров, должны прервать звонок и использовать другие способы заказа; отказ от телефонных звонков может привести к проблемам с выполнением заказа, и все расходы лягут на пользователя.

8.13. Пользователь получает 10% скидку при самовывозе из ресторана при оплате наличными или картой через POS-терминал.

8.14. Скидки по п. 8.13 не суммируются с другими скидками или акциями. При наличии нескольких скидок система применяет наибольшую, но пользователь может выбрать другую.

8.15. При услуге «Забрать из ресторана» минимальная сумма заказа не требуется.

8.16. Пользователь может выбрать опцию «сейчас» или указать другое время для самовывоза. Время приготовления примерно 25 минут, может увеличиваться при загрузке ресторана. При оформлении заказа отображается ожидаемое время, которое пользователь может подтвердить или отменить.

8.17. Пользователь обязан явиться в ресторан до истечения времени приготовления для получения заказа. При задержке более 15 минут HAPPY вправе связаться с пользователем. При задержке свыше 60 минут заказ может быть аннулирован.

8.18. Условия пп. 8.1.3–8.1.7 применяются также к заказам на самовывоз.

8.19. HAPPY имеет право требовать предоплату онлайн для заказов с точным временем или на будущую дату, а также в других случаях по своему усмотрению.

IX. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

9.1. Размещая Пользовательский контент в любой форме на Вебсайте dostavka.happy.bg, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ предоставляет ХЕПИ неисключительное право использовать, записывать, хранить, публично распространять его в интернете, включая предоставление доступа неограниченному количеству лиц таким образом, чтобы каждый из них мог получить доступ к нему из места и в время, выбранные индивидуально, без выплаты вознаграждения и без территориальных ограничений (во всем мире). Право по предыдущему пункту предоставляется на время размещения Пользовательского контента на сервере ХЕПИ, а также на разумный срок после его удаления или стирания.

9.2. При использовании Услуг, являющихся предметом настоящих Общих условий, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ получает доступ к разнообразному контенту и ресурсам, являющимся объектами авторского права или иных прав интеллектуальной собственности ХЕПИ, других ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ или соответствующих лиц. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ имеет доступ к содержимому исключительно для личного пользования в соответствии с настоящими Общими условиями и не вправе использовать, записывать, хранить, воспроизводить, изменять, адаптировать или публично распространять объекты интеллектуальной собственности, доступные при пользовании Услугами, за исключением незначительных по объему материалов, предназначенных для личного пользования, при условии, что не наносится неоправданный ущерб законным интересам авторов или других правообладателей, копирование или воспроизведение осуществляется в некоммерческих целях, а также если контент был предоставлен им самим или получено явное согласие соответствующих правообладателей. Независимо от вышесказанного, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не имеет права удалять знаки товарной марки и иные обозначения интеллектуальной собственности с доступных материалов, независимо от того, принадлежит ли право ХЕПИ или другому ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ.

9.4. Права интеллектуальной собственности на все объекты интеллектуальной собственности — материалы, базы данных и иные ресурсы, размещенные на Вебсайте dostavka.happy.bg, за исключением Пользовательского контента, размещенного ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ на Вебсайте, охраняются в соответствии с Законом об авторском праве и смежных правах и/или Законом о товарных знаках и географических указаниях, принадлежат ХЕПИ или соответствующему лицу, передавшему права пользования ХЕПИ, и не могут использоваться с нарушением действующего законодательства.

9.5. Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ считает, что его права интеллектуальной собственности нарушены другим пользователем, он обязан уведомить ХЕПИ в письменной форме по адресу управления, указанному в настоящих Общих условиях, либо направить письмо на электронный адрес, указанный для связи с ХЕПИ. Уведомление должно содержать точное указание материала, который, по мнению ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, размещен с нарушением прав интеллектуальной собственности, указание лица или лиц, права которых нарушены, основания для их обладания соответствующими правами, а также контактный адрес и телефон ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. ХЕПИ по своему усмотрению предпримет действия, указанные в пункте 11.1 настоящих Общих условий.

X. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. ХЕПИ прилагает усилия для обеспечения возможности нормального пользования Услугами, но поскольку предоставление Услуг является бесплатным, она не обязана и не гарантирует, что Услуги удовлетворят требования ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, или что они будут непрерывными, своевременными и надежными. Принимая настоящие Общие условия, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ заявляет, что использование Услуг осуществляется им на свой страх и риск, а стороны соглашаются, что ХЕПИ не несет ответственности за возможные убытки, причинённые ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ при пользовании Услугами.

10.3. ХЕПИ не несет ответственности за наличие и качество товаров и содержания услуг, представленных ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ посредством размещения на Вебсайте dostavka.happy.bg электронных ссылок, рекламных баннеров и сообщений о продаже товаров и услуг третьих лиц и/или приложенных к коммерческим сообщениям, направляемым на электронную почту ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, указанную при регистрации. Поскольку действия третьих лиц находятся вне контроля ХЕПИ, ХЕПИ не несет ответственности за противоправный характер деятельности третьих лиц, возникновение, гарантию, выполнение, изменение и прекращение обязательств и договоров по товарам и услугам третьих лиц, а также за убытки и упущенную выгоду, вытекающие из этих отношений.

10.4. ХЕПИ не несет ответственности за непредоставление Услуг при наступлении обстоятельств, не зависящих от нее — в случаях форс-мажора, случайных событий, проблем в глобальной сети Интернет и предоставлении услуг вне контроля ХЕПИ, проблем с оборудованием ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, а также в случае несанкционированного доступа или вмешательства третьих лиц в работу информационной системы или серверов ХЕПИ.

10.5. ХЕПИ не несет ответственности за ущерб программному обеспечению, аппаратуре или оборудованию ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, а также за потерю данных, вызванную материалами или ресурсами, найденными, загруженными или использованными любым способом посредством предоставляемых Услуг.

10.6. ХЕПИ не несет ответственности перед ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ и третьими лицами за ущерб и упущенную выгоду, возникшие вследствие прекращения, приостановления, изменения или ограничения предоставления любой из Услуг, удаления, возврата, неполучения, изменения, утраты, недостоверности, неточности или неполноты статей, сообщений, материалов или информации, используемых, сохраненных или доступных через Вебсайт dostavka.happy.bg.

10.7. Стороны принимают, что ХЕПИ не несет ответственности за непредоставление Услуг или ухудшение их качества вследствие тестов, проводимых ХЕПИ для проверки оборудования, связей, сетей и иных целей, включая улучшение или оптимизацию Услуг. В таких случаях ХЕПИ заранее уведомляет ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ о возможном временном прекращении или ухудшении качества Услуг.

10.8. Принимая настоящие Общие условия, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ признает возможность прерываний и иных затруднений при установлении интернет-соединения с Вебсайтом dostavka.happy.bg, которые могут возникать независимо от заботы, проявляемой ХЕПИ. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ заявляет, что не будет требовать компенсаций от ХЕПИ за упущенную выгоду, ущерб или неудобства, вызванные такими прерываниями или затруднениями, включая ограничения пропускной способности.

10.9. ХЕПИ не несет ответственности и не обязана компенсировать ущерб лицам, личные данные которых использовались другим лицом для пользования Услугами, предоставляемыми ХЕПИ, независимо от наличия согласия.

XI. ПРАВА ХЕПИ ПРИ НЕИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

11.1. ХЕПИ вправе приостановить, ограничить или изменить предоставляемые ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ Услуги, а также обратиться в компетентные государственные органы, если по мнению ХЕПИ поведение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ нарушает действующее болгарское законодательство, настоящие Общие условия или права и законные интересы третьих лиц, а также в любое время и без предварительного уведомления заблокировать доступ к любому содержимому, размещённому ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ на Вебсайте dostavka.happy.bg, которое считается или получено сообщение от третьих лиц о нарушении действующего законодательства, настоящих Общих условий или их или чужих прав и законных интересов, включая права интеллектуальной собственности, до разрешения спора компетентным органом.

11.2. При получении распоряжения компетентных государственных органов относительно Пользовательского контента ХЕПИ вправе без предварительного уведомления ограничить доступ к такому контенту или принять иные меры согласно распоряжению.

11.3. ХЕПИ вправе без уведомления деактивировать пароль доступа к пользовательскому профилю ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, если по мнению ХЕПИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ нарушает законодательство, Общие условия или права и законные интересы третьих лиц. В таких случаях ХЕПИ вправе прекратить регистрацию ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, приостановить предоставление услуг по п. 2.3, а также удалить с серверов все размещённые им материалы. Договор с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ считается автоматически прекращённым с даты прекращения регистрации.

11.4. При получении сведений, дающих достаточные основания полагать, что поведение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ при пользовании услугами на Вебсайте dostavka.happy.bg может представлять преступление или административное правонарушение, ХЕПИ вправе по своему усмотрению обратиться в компетентные органы с предоставлением всей необходимой информации и содействия.

11.5. В указанных случаях ХЕПИ не несет ответственности за убытки и упущенную выгоду ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ или третьих лиц, возникшие вследствие приостановления, изменения или ограничения услуг, прекращения договора или предоставления информации и исполнения распоряжений государственных органов.

XII. КОМПЕНСАЦИЯ УБЫТКОВ

12.1. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан возместить ХЕПИ и третьим лицам все убытки и упущенную выгоду, включая уплаченные имущественные санкции, адвокатские гонорары и прочие расходы, возникшие вследствие претензий и/или выплаченных компенсаций третьим лицам, связанные с материалами, доступными ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ или размещёнными им через услуги ХЕПИ в нарушение законодательства Болгарии, применимых иностранных законов, настоящих Общих условий или нравственных норм, а также иных нарушений обязательств.

12.2. Кроме того, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется возместить ХЕПИ все убытки, вызванные использованием Услуг третьими лицами, которым он предоставил пароль или секретный вопрос и ответ с нарушением настоящих условий.

12.3. Родители, опекуны или попечители несовершеннолетних несут ответственность за все убытки, причинённые ими ХЕПИ и третьим лицам при регистрации и использовании Услуг, а также за ущерб в результате предоставления ложных данных или недостоверности декларации по п. 3.3.2 (последнее предложение).

12.4. Обязательства по настоящему пункту продолжают действовать и после прекращения договора с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

XIII. ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

13.1. Для предоставления УСЛУГ, описанных выше, ХЕПИ необходимо собрать и использовать персональные данные ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. Подробную информацию о средствах, способах и обработке личных данных можно найти в Политике конфиденциальности ХЕПИ.

13.1.1. Для избежания сомнений, любая обработка личных данных ХЕПИ основана на законном основании.

13.1.2. Минимальная необходимая информация для выполнения заказа включает: имя и фамилию, город, номер телефона, адрес доставки, указание выбранных блюд и/или напитков. При заказе через сайт dostavka.happy.bg или мобильное приложение Happy Delivery Mobile вводится также адрес электронной почты ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

13.1.3. При заказе через колл-центр и если доставщик должен связаться с КЛИЕНТОМ для уточнения адреса или координации заказа, разговор записывается. При онлайн-заказе звонок может не состояться; в этом случае голосовые данные ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ не обрабатываются.

13.2. Все пользователи сайта dostavka.happy.bg могут добровольно оставить отзыв и отправить сообщение, нажав кнопку «Ваше мнение», независимо от наличия регистрации или учетной записи на сайте или в мобильном приложении.

13.3. Информация, позволяющая идентифицировать лицо при использовании сайта dostavka.happy.bg без регистрации, включает: имя, email, контактный телефон и свободный текст, введенный в поле «ваше мнение», который может содержать любую информацию по усмотрению пользователя. По умолчанию ХЕПИ создал эту возможность для получения отзывов о своих услугах. Собранные таким образом личные данные используются исключительно для коммуникации по поводу обратной связи при необходимости.

13.4. Каждый зарегистрированный ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ имеет право онлайн-доступ к своему профилю по имени пользователя и паролю, где может исправлять и обновлять свои личные данные, хранящиеся у ХЕПИ.

13.5. ХЕПИ оказывает должную заботу при сборе, обработке и хранении личных данных ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ с строгим соблюдением применимого законодательства о защите персональных данных, включая, но не ограничиваясь, Законом о защите личных данных и Общим регламентом по защите данных (GDPR).
13.6. ХЕПИ оказывает должную заботу, введя разумные и адекватные технические и организационные меры для защиты и недопущения распространения информации о ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ, ставшей известной в связи с предоставлением Услуг, являющихся предметом настоящих Общих условий, за исключением случаев, когда ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ самостоятельно сделал такую информацию доступной третьим лицам.
13.7. В регистрационной форме, заполняемой ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при заключении договора, ХЕПИ четко указывает обязательный или добровольный характер предоставления данных и последствия отказа от предоставления. Выражая согласие с настоящими Общими условиями, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ явно декларирует, что ознакомлен и проинформирован о способах и средствах обработки своих личных данных и не возражает против обработки данных в порядке, предусмотренном настоящими условиями и Политикой конфиденциальности.
13.8. ХЕПИ собирает и использует информацию, указанную в п. 13.1, для целей, предусмотренных настоящими Общими условиями, включая предложение безвозмездных наград при заказе у ХЕПИ или участие в кампаниях, связанных с заказом. Личные данные обрабатываются для первоначально указанных или схожих целей с применением пропорциональных и адекватных мер защиты; обработка производится в идентичном контексте, и последствия для субъектов данных преимущественно благоприятны. Например, ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ могут предлагаться новые услуги, участие в лотереях, опросах, акциях и других аналогичных инициативах. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ мог дать согласие на обработку личных данных для конкретных целей, отличных от первоначальных. Во всех случаях обработка основана на действующем правовом основании в соответствии с применимым законодательством.
13.9. Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ дал согласие на прямой маркетинг, он вправе в любое время возразить против обработки своих данных для этой цели, отправив письменное уведомление ХЕПИ по указанному адресу или email, а также используя ссылку для отписки в каждом рекламном письме. Если ХЕПИ привлекает других лиц для оказания услуг прямого маркетинга, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ имеет право быть информированным до первого раскрытия своих данных третьим лицам и получить возможность возразить против такого раскрытия или использования.
13.10. ХЕПИ обязуется не редактировать и не раскрывать никакую личную информацию о ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ или его использовании Услуг, а также не передавать собранную информацию третьим лицам, включая государственные органы, коммерческие компании, физических лиц и прочих, кроме случаев:
а) предусмотренных настоящими условиями, Политикой конфиденциальности или при наличии явного согласия ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ;
б) необходимых для выполнения законных обязательств ХЕПИ;
в) если информация запрошена уполномоченными государственными органами согласно законодательству и установленным процедурам;
г) предоставления информации сотрудникам или подрядчикам ХЕПИ для административных целей и использования Услуг;
д) других случаев, предусмотренных законом.
13.11. При использовании Вебсайта dostavki.happy.bg ХЕПИ вправе автоматически сохранять определённую информацию, которую компьютер или иное конечное устройство ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ отправляет на сервер ХЕПИ в связи с его активностью. Информация хранится в лог-файлах серверов ХЕПИ и может включать IP-адрес, дату и время посещения страниц, время нахождения на них и др. Кроме того, ХЕПИ сохраняет IP-адрес и иные данные, необходимые для идентификации ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и воспроизведения его электронного заявления по пп. 3.2 и 3.3.1 на принятие условий, в течение установленного законом срока, для защиты законных интересов ХЕПИ в случае правового спора.
13.12. В будущих обновлениях Вебсайта и Мобильного приложения компания интегрирует функционал на базе искусственного интеллекта (ИИ) для указанных целей:
13.12.1. Отслеживание поведения клиентов и предоставление персонализированных предложений на основе действий и предпочтений пользователей.
13.12.2. Возможное добавление других ИИ-функций для улучшения персонализации и предоставления новых сервисов и функций на базе ИИ, которые будут отражены в соответствующих документах. В настоящее время ИИ не используется для финансовых услуг и платежей на Вебсайте и в приложении.
13.13. При взаимодействии с чатботом происходит профилирование ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ для предоставления подходящих товаров и услуг с учётом личных предпочтений. Все чатботы работают по данному принципу.
13.13.1. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может в любое время возразить против профилирования и/или автоматизированного принятия решений, отправив письмо или отключив соответствующую опцию в профиле.
13.13.2. Также ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может запросить человеческое вмешательство, после чего будет перенаправлен в колл-центр. В качестве альтернативы может сделать заказ через приложение или сайт без препятствий в связи с возражением против профилирования.
13.13.3. Последствия возражения включают невозможность получения персонализированных предложений, которые могли бы лучше соответствовать интересам ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, и усложнение коммуникации.

XIV. ПРЕКРАЩЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

14.1. За исключением случаев, предусмотренных настоящими условиями, договор между сторонами прекращается при наступлении:
а) прекращения деятельности ХЕПИ или прекращения поддержки Вебсайта dostavki.happy.bg;
б) взаимного согласия сторон на расторжение;
в) иных предусмотренных законом случаев.
14.2. При прекращении договора по любому основанию ХЕПИ вправе немедленно приостановить доступ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к профилю, прекратить регистрацию и удалить с серверов все размещённые ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ материалы с соблюдением закона. ХЕПИ не несёт ответственности за ущерб или упущенную выгоду ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ или третьих лиц, возникшие вследствие приостановки доступа, прекращения регистрации, удаления материалов, а также в связи с предоставлением информации и исполнением распоряжений государственных органов.

XV. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

15.1. Письменные или электронные заявления и сообщения, предусмотренные в договоре и настоящих Общих условиях, считаются надлежащим образом совершенными, если они оформлены в виде письма с уведомлением о вручении, факсимильного сообщения, электронной почты, нажатия виртуальной кнопки на Вебсайте dostavki.happy.bg и других подобных способов, при условии, что заявление технически зафиксировано таким образом, что позволяет его воспроизведение.
15.2. Принимая настоящие Общие условия и заключая договор, стороны выражают согласие считать отправленные друг другу электронные заявления полученными с момента поступления в информационную систему, указанную адресатом, без необходимости дополнительного подтверждения. Когда адресатом является ХЕПИ, за поступление считается момент получения заявления на POP3-серверах ХЕПИ. Когда адресатом является ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ, за поступление считается момент получения на электронный почтовый ящик, указанный при регистрации, расположенный на сервере соответствующего домена.
Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ указал недействительный адрес электронной почты, заявление считается полученным с момента отправки ХЕПИ, даже если фактически не было получено.
15.3. Стороны соглашаются, что недействительность какого-либо положения настоящих Общих условий не влечет недействительность договора, других положений или его частей. Недействующее положение будет заменено императивными нормами закона или сложившейся практикой.
15.4. Вебсайт dostavki.happy.bg поддерживается ХЕПИ с использованием технического оборудования, расположенного на территории Республики Болгария. ХЕПИ не гарантирует и не несет ответственности за доступность и надлежащее предоставление услуг Вебсайта dostavki.happy.bg за пределами территории Республики Болгария, а также, в частности, в населённых пунктах, где доставка не осуществляется, могут использоваться только бесплатные услуги.
Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ пользуется Услугами за пределами территории Республики Болгария, он несет единоличную ответственность за соблюдение применимого законодательства по месту использования услуг.
15.5. По всем вопросам, не урегулированным настоящим договором, применяются положения действующего законодательства Республики Болгария.
15.6. Все споры между сторонами решаются в духе взаимопонимания и доброй воли. В случае невозможности достижения согласия все неразрешенные споры, возникающие из договора или связанные с ним, включая споры по толкованию, недействительности, исполнению или прекращению, а также споры о дополнении договора или адаптации к новым обстоятельствам, подлежат разрешению компетентным судом в соответствии с действующим законодательством Болгарии.

Согласно действующему законодательству, продажа алкоголя и табачных изделий лицам младше 18 лет запрещена. В случае сомнений со стороны курьера при финализации и передаче заказа клиент обязан предъявить удостоверение личности — например, личную карту.
Если клиент является лицом младше 18 лет, алкоголь или табачные изделия не будут переданы и будут возвращены в заведение, обслуживающее зону доставки.

Если клиент желает отказаться от заказа, это возможно в течение 3 минут после его принятия, и отказ может быть удовлетворён после звонка в колл-центр по номеру 0700 19 000. В случае отказа после третьей минуты клиент добавляется в «Чёрный список» — перечень клиентов, чьи заказы не будут выполняться.

Настоящие Общие условия приняты решением Правления ООО «ХЕПИНЕС» от 05.07.2010 и вступают в силу с 05.07.2010.
Настоящие Общие условия изменены 22.07.2025.