Условия использования

Условия использования «Хепинес» ЕООД

Настоящий документ содержит Общие условия договора об использовании услуг, предоставляемых «ХЕПИНЕС» ЕООД посредством веб-сайта для онлайн-заказов «www.dostavka.happy.bg»/ мобильного приложения Happy Delivery Mobile («Общие условия»), и регулирует отношения между «ХЕПИНЕС» ЕООД и каждым пользователем веб-сайта www.dostavka.happy.bg.

І. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

При толковании и применении настоящих Общих условий используемые термины и выражения имеют следующее значение:
1.1. «IP-адрес» («IP address») — уникальный идентификационный номер, связывающий устройство, интернет-страницу или ресурс пользователя таким образом, который позволяет определить их местонахождение в глобальной сети Интернет.
1.2. «ХЕПИНЕС» ЕООД (далее — ХЕПИ) — коммерческое общество с ЕИК: 103279218, местонахождением и адресом управления: г. Варна, бул. «Цар Освободител» № 25, и адресом для корреспонденции: г. Варна, бул. «Цар Освободител» № 25, отель «Орбита», тел.: (+359) 0700 19 000, e-mail: [email protected], которое предоставляет услуги, являющиеся предметом настоящих Общих условий, посредством администрируемого им сайта: http://dostavka.happy.bg.
1.3. Посредством веб-сайта https://dostavka.happy.bg ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ предоставляется возможность приобретать продукты питания и заказывать их доставку по указанному ими адресу.
1.4. «Электронная ссылка» — ссылка, обозначенная на определенной интернет-странице, позволяющая автоматически перенаправлять на другую интернет-страницу, информационный ресурс или объект посредством стандартизированных протоколов.
1.5. «Злонамеренные действия» — действия или бездействие, нарушающие сетевой этикет или причиняющие вред лицам, подключенным к Интернету или связанным сетям, включая, помимо прочего, отправку нежелательной почты (SPAM, JUNK MAIL), переполнение каналов (FLOOD), получение доступа к ресурсам с чужими правами и паролями, использование уязвимостей систем с целью собственной выгоды или получения информации (HACK), совершение действий, которые могут быть квалифицированы как промышленный шпионаж или саботаж, повреждение или уничтожение систем или информационных массивов (CRACK), отправку «троянских коней» или инициирование установки вирусов или систем удаленного управления, нарушение нормальной работы других пользователей Интернета и связанных сетей, а также совершение любых действий, которые могут быть квалифицированы как преступление или административное правонарушение по болгарскому законодательству или иному применимому праву.
1.6. «Интернет-страница» — часть веб-сайта, которая может быть составной или самостоятельной.
1.7. «Информационная система» — устройство или система связанных устройств, одно или несколько из которых предназначены для хранения, отправки или получения электронных документов.
1.8. «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» имеет то же значение, что и «Клиент», и означает любое лицо, достигшее 18-летнего возраста, которое пользуется какими-либо услугами и ресурсами, предоставляемыми через колл-центр HAPPY DELIVERY и веб-сайт dostavka.happy.bg.
1.9. «Профиль пользователя» — обособленная часть dostavka.happy.bg, содержащая информацию о пользователе, предоставленную им при регистрации и хранящуюся на dostavka.happy.bg; доступ к профилю пользователя осуществляется путем ввода имени пользователя и пароля. Профиль позволяет пользователю просматривать и редактировать данные, введенные при регистрации, получать доступ к своим персональным данным и личному почтовому ящику, изменять пароль доступа и личную информацию, подписываться на информационный бюллетень или отказываться от подписки и др.
1.10. «Имя пользователя» — выбранный пользователем уникальный код из букв и/или цифр, посредством которого он идентифицируется на dostavka.happy.bg.
1.11. «Пароль» — выбранный пользователем код из букв и/или цифр, который вместе с именем пользователя идентифицирует его и предоставляет ему доступ к личному профилю на dostavka.happy.bg.
1.12. «Пользовательский контент» — любая информация, текст, данные, мнения, комментарии и блог, которые ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ размещает на dostavka.happy.bg, чтобы они были доступны через веб-сайт dostavka.happy.bg всем остальным ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ.
1.13. «Сервер» — устройство или система связанных устройств, на одном или нескольких из которых установлено системное программное обеспечение для выполнения задач, связанных с хранением, обработкой, приемом или передачей информации.
1.14. «Веб-сайт» — обособленное место в глобальной сети Интернет, доступное по унифицированному адресу (URL) по протоколу HTTP или HTTPS и содержащее файлы, программы, текст, звук, графику, изображения, электронные ссылки или иные материалы и ресурсы.
1.15. «Блог» — веб-сайт, содержание которого регулярно дополняется комментариями, описаниями событий, файлами и другими информационными материалами, представленными в хронологическом порядке.
1.16. «Случайное событие» — непредвиденное на момент заключения договора обстоятельство чрезвычайного характера, которое делает его исполнение объективно невозможным.
1.17. «Коммерческие сообщения» — рекламные или иные сообщения, прямо или косвенно представляющие товары, услуги или репутацию лица, осуществляющего коммерческую или ремесленную деятельность либо регулируемую профессию.

1.18. «Колл-центр» — организованная система технических средств, программных решений и обученных сотрудников ХЕПИ, посредством которой осуществляется общение с клиентами по телефону. Основная цель колл-центра — принимать, подтверждать и обрабатывать заказы, предоставлять информацию о продуктах и услугах ХЕПИ, а также содействовать решению вопросов, связанных с доставкой, обслуживанием и обратной связью от клиентов.

1.19. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано («субъект персональных данных»); физическое лицо, которое может быть идентифицировано, — это лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, в частности посредством идентификатора, такого как имя, идентификационный номер, данные о местонахождении, онлайн-идентификатор, либо по одному или нескольким признакам, характерным для физической, физиологической, генетической, психической, интеллектуальной, экономической, культурной или социальной идентичности этого физического лица.
1.20. «Доставщик» — сотрудник ХЕПИ, осуществляющий доставку выбранных ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ продуктов по указанному им адресу.

1.20. «Мобильное приложение Happy Delivery Mobile» — программное приложение, предназначенное для использования на мобильных устройствах (смартфонах или планшетах), которое предоставляет пользователям возможность просматривать меню ХЕПИ, выбирать блюда и напитки, оформлять и оплачивать заказы онлайн, а также отслеживать доставку выбранной еды в режиме реального времени.

1.21. «Веб-сайт ХЕПИ» — https://dostavka.happy.bg

1.22. «Чат-бот» — программное приложение, использующее искусственный интеллект (AI), которое автоматизирует общение с ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ посредством текстовых сообщений на веб-сайте dostavka.happy.bg. Чат-бот имитирует человеческий разговор, предоставляя ответы на вопросы, выполняя конкретные задачи или предоставляя информацию, взаимодействуя с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ в режиме реального времени и предлагая ему персонализированные предложения на основе выявленных предпочтений, действий и времени пребывания ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ на сайте.

ІI. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. ХЕПИ посредством веб-сайта dostavka.happy.bg предоставляет ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ в режиме online предусмотренные настоящими Общими условиями услуги («Услуги») при строгом соблюдении последним требований, установленных настоящими Общими условиями.
2.2. Часть Услуг веб-сайта dostavka.happy.bg предоставляется всем ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ без необходимости предварительной регистрации. К ним, помимо прочего, относятся: доступ к разнообразным информационным ресурсам и их использование при соблюдении правил настоящих Общих условий, доступным посредством веб-сайта dostavka.happy.bg, — новостям, развлекательным публикациям, акциям, календарю с информацией о предстоящих мероприятиях, обучениях и семинарах, каталогу электронных ссылок на болгарские и зарубежные сайты или иному контенту, предоставленному dostavka.happy.bg, а также Пользовательскому контенту, опубликованному на веб-сайте dostavka.happy.bg;
2.3. Использование части Услуг веб-сайта dostavka.happy.bg возможно только после предварительной регистрации, создания Профиля ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и ввода имени пользователя и пароля.
2.4. Отношения между ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ и dostavka.happy.bg в связи с предложением, предоставлением доступа и использованием платных услуг посредством веб-сайта www.dostavka.happy.bg регулируются правилами, изложенными в Общих условиях использования соответствующих платных услуг, доступных через веб-сайт dostavka.happy.bg.

ІІІ. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ. СОГЛАСИЕ С ОБЩИМИ УСЛОВИЯМИ

3.1. Настоящие Общие условия применяются к отношениям с ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ, зарегистрировавшимися на веб-сайте dostavka.happy.bg («зарегистрированные ПОЛЬЗОВАТЕЛИ»). Настоящие Общие условия соответственно применяются и к отношениям с ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ, которые не зарегистрировались на веб-сайте dostavka.happy.bg («незарегистрированные ПОЛЬЗОВАТЕЛИ»), при этом их права ограничиваются использованием услуг, описанных в п. 2.2.
3.2. Текст настоящих Общих условий доступен в Интернете на странице по адресу dostavka.happy.bg способом, позволяющим его хранение и воспроизведение. Электронная ссылка на интернет-страницу, содержащую текст настоящих Общих условий, размещена на каждой странице веб-сайта dostavka.happy.bg. При каждом использовании услуг и ресурсов веб-сайта dostavka.happy.bg, включая открытие интернет-страницы веб-сайта dostavka.happy.bg, а также при переходе по электронной ссылке с главной (начальной) или любой другой интернет-страницы веб-сайта dostavka.happy.bg, ПОЛЬЗОВАТЕЛИ заявляют, что ознакомлены с настоящими Общими условиями, согласны с ними и обязуются их соблюдать.
3.3. Для использования услуг по п. 2.3 настоящих Общих условий ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ должен предварительно зарегистрироваться, заполнив соответствующую электронную регистрационную форму, доступную в режиме реального времени (online) в Интернете на странице dostavka.happy.bg.
3.3.1 В процессе регистрации, отметив поле «Я согласен с Общими условиями dostavka.happy.bg» и нажав виртуальную кнопку «Регистрация», ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ, соответственно родитель или опекун ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, совершает явное электронное заявление в смысле Закона об электронном документе и электронных удостоверительных услугах, которым заявляет, что ознакомлен с настоящими Общими условиями, принимает их, согласен с ними и обязуется их соблюдать.
3.3.2 При регистрации ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ получает доступ ко всем услугам, предлагаемым dostavka.happy.bg. При заполнении регистрационной формы ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан предоставить полные и достоверные данные о своей личности, соответственно о личности ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, и иные данные, требуемые электронной формой dostavka.happy.bg, а также незамедлительно обновлять их при каждом изменении. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ гарантирует, что данные, предоставленные им в процессе регистрации, являются верными, полными и точными, и при их изменении своевременно их обновит.
3.3.3 При непредоставлении персональных данных, требуемых регистрационной формой, dostavka.happy.bg вправе отказать в регистрации.
3.3.4 В случае предоставления неверных данных или неотражения произошедших изменений dostavka.happy.bg вправе немедленно и без предварительного уведомления прекратить или приостановить предоставление Услуг, а также поддержку регистрации. В этом случае прекращение предоставления Услуг считается автоматическим прекращением договора.

ІV. ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ПАРОЛЬ. ПРОФИЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. При регистрации ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ указывает имя пользователя и пароль. Если имя пользователя еще не занято, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ получает заявленные им имя пользователя и пароль. С их помощью ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ получает доступ к своему Профилю пользователя, а также возможность пользоваться Услугами по п. 2.3.
4.2. Имя пользователя представляет собой уникальный код из букв, цифр и знаков, посредством которого ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ идентифицируется при использовании Услуг по п. 2.3. dostavka.happy.bg не проверяет и не несет ответственности за совпадение имени пользователя с именем ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, за то, затрагивает ли оно права третьих лиц, в частности право на имя или иные личные права, право на коммерческое наименование (фирму), право на зарегистрированный товарный знак или иные права интеллектуальной собственности.
4.3. Пароль представляет собой код из букв, цифр и знаков, который вместе с именем пользователя служит для доступа к определенному профилю пользователя.

4.5. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан не разглашать третьим лицам свой пароль или секретные вопрос и ответ и незамедлительно уведомлять dostavka.happy.bg в случае неправомерного доступа, а также при вероятности такого доступа. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан проявлять всю необходимую заботу и принимать разумно необходимые меры для сохранности своего пароля и секретных вопроса и ответа и несет полную ответственность за все действия, совершаемые им или третьим лицом с их использованием.
4.6. Профиль пользователя представляет собой обособленную часть веб-сайта dostavka.happy.bg, содержащую информацию о зарегистрированном ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ, предоставленную в процессе регистрации и хранящуюся на сервере dostavka.happy.bg. Через свой профиль ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может использовать, настраивать, активировать или деактивировать различные услуги по п. 2.3 dostavka.happy.bg, управлять размещенным им на сервере dostavka.happy.bg Пользовательским контентом, обновлять данные, предоставленные при регистрации, изменять пароль и секретные вопрос и ответ, прекращать регистрацию на dostavka.happy.bg и др.
4.7. Для получения доступа к платным услугам веб-сайта dostavka.happy.bg ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ должен зарегистрироваться на обозначенной для этого интернет-странице или совершить иные действия в соответствии с требованиями указанных на странице Общих условий использования соответствующей платной услуги.
4.8. Каждый ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может иметь только один активный профиль пользователя. Запрещается регистрация под вымышленным или чужим именем (под чужой личностью). dostavka.happy.bg вправе отказать в регистрации лицу, в отношении которого получена информация о предоставлении им неверных или чужих данных.

V. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Договор между сторонами вступает в силу с момента достижения согласия, выраженного способом, указанным в п. 3.2 или п. 3.3.1.
5.2. Договор заключается на болгарском языке.
5.3. Договор действует:
а) для незарегистрированных ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ — до прекращения использования Услуг по п. 2.2.;
б) для зарегистрированных ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ — в течение неопределенного срока с момента регистрации ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ до прекращения договора в порядке, предусмотренном настоящими Общими условиями.

VІ. ИЗМЕНЕНИЯ ОБЩИХ УСЛОВИЙ

6.1. В связи с периодическим дополнением и изменением Услуг, их совершенствованием и расширением, а также возможными законодательными изменениями, влияющими на них, Общие условия могут быть изменены ХЕПИ в одностороннем порядке. Такое изменение также может осуществляться при изменении вида, характера или технологии предоставляемых Услуг, прекращении предоставления определенных Услуг, а также при изменении экономических условий.
6.2. При внесении изменений в Общие условия ХЕПИ доводит их до сведения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ путем публикации на веб-сайте dostavka.happy.bg. ХЕПИ предоставляет ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ двухнедельный срок для ознакомления с изменениями Общих условий, после чего они вступают в силу.
6.3. Настоящие Общие условия, а также будущие изменения к ним применяются и к зарегистрированным ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ, существующим на дату вступления изменений в силу. В срок по п. 6.2 они могут направить ХЕПИ сообщение об отклонении изменений. Если заявление об отклонении изменений не получено ХЕПИ, считается, что ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ связан ими. Заявление зарегистрированного ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ о несогласии с изменениями Общих условий приводит к автоматическому прекращению договора между ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ и ХЕПИ об использовании услуг, предоставляемых через веб-сайт dostavka.happy.bg, при этом ХЕПИ вправе немедленно прекратить доступ соответствующего ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к его профилю, прекратить его регистрацию и удалить со своих серверов весь размещенный им Пользовательский контент.

VІІ. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.1. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ самостоятельно обеспечивает необходимое для использования предоставляемых ХЕПИ услуг клиентское оборудование (конечные устройства для доступа к Интернету и соответствующие программные приложения) и доступ к Интернету.
7.2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ имеет право на доступ в режиме on-line к Услугам, предоставляемым через веб-сайт dostavka.happy.bg, при соблюдении условий и требований доступа, установленных ХЕПИ.

7.4. При использовании услуг, предоставляемых ХЕПИ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется не загружать, не размещать на сервере ХЕПИ и каким-либо образом не доводить до сведения третьих лиц Пользовательский контент — информацию, данные, текст, сообщения, а также любые иные материалы или электронные ссылки на материалы:
а. противоречащие болгарскому законодательству, применимым иностранным законам, настоящим Общим условиям, сетевому этикету, нормам морали и добрым нравам;
б. содержащие насилие (включая насилие над животными), призывы к насилию, унижение человеческого достоинства, угрозу жизни и физической неприкосновенности человека;
в. с порнографическим или откровенно сексуальным содержанием;
д. содержащие четко различимые тела жертв аварий и других тяжелых происшествий;
е. оскорбляющие какую-либо религию или содержащие религиозную агитацию;
ж. составляющие коммерческую или служебную тайну либо иную конфиденциальную информацию;
з. являющиеся объектом прав интеллектуальной собственности третьих лиц, кроме случаев наличия согласия правообладателя;
и. нарушающие любые имущественные или неимущественные права либо законные интересы третьих лиц;
й. пропагандирующие дискриминацию по признаку пола, расы, уровня образования, возраста и религии либо фашистскую, расистскую или иную недемократическую идеологию;
к. порочащие доброе имя другого лица и призывающие к насильственному изменению установленного конституционного строя, совершению преступления, насилию над личностью или разжиганию расовой, национальной, этнической или религиозной вражды;
л. содержащие информацию, побуждающую к террористической деятельности или облегчающую ее осуществление;
м. содержащие информацию о чужих паролях или правах доступа без согласия их владельца, а также программное обеспечение для доступа к таким паролям или правам.

7.5. При использовании предоставляемых ХЕПИ услуг ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется:
а. не совершать злонамеренных действий в смысле настоящих Общих условий;
б. незамедлительно уведомлять ХЕПИ о каждом случае совершенного или обнаруженного нарушения при использовании предоставляемых услуг;
в. не выдавать себя за другое лицо;
д. не использовать методы, приводящие к принудительной загрузке нежелательного для интернет-пользователей контента («pop-up», «blind link» и другие подобные).

7.6. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе в любое время по своему усмотрению прекратить использование предоставляемых ХЕПИ Услуг, деактивировав их предоставление в своем Профиле пользователя или на другой указанной для этой цели интернет-странице либо прекратив регистрацию на веб-сайте dostavka.happy.bg, соответственно прекратив использование Услуг по п. 2.2. С момента прекращения регистрации, а для незарегистрированных ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ — с момента прекращения использования услуг по п. 2.2, договор между сторонами считается автоматически прекращенным, а ХЕПИ прекращает доступ соответствующего ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к его Профилю пользователя и вправе прекратить доступ к размещенному им Пользовательскому контенту и удалить его со своих серверов в соответствии с п. 14.2 настоящих Общих условий. Деактивация предоставления отдельных Услуг не приводит к прекращению договора.
7.7. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может получать доступ к любому контенту, опубликованному на веб-сайте dostavka.happy.bg, включая Пользовательский контент, и использовать его исключительно в личных некоммерческих целях при соблюдении требований настоящих Общих условий.
7.8. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется не осуществлять и не пытаться получать несанкционированный доступ к услугам, предоставляемым dostavka.happy.bg, путем перехвата и использования чужих паролей или любыми иными методами, не обходить, не повреждать и иным образом не нарушать нормальную работу технических или программных приложений веб-сайта dostavka.happy.bg, которые предотвращают или ограничивают доступ к чужим электронным почтовым ящикам, административным панелям, компьютерным системам и сетям, связанным с предоставляемыми услугами.

VIII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ХЕПИ

8.1. ХЕПИ обязуется проявлять должную заботу для обеспечения ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ возможности нормального использования Услуг.

Мы, HAPPY DELIVERY, обещаем доставить Ваш заказ к Вашей двери в пределах срока, объявленного при оформлении заказа. При оформлении заказа Вы можете выбрать один из следующих вариантов — «доставка до двери» (доставка в отдельное жилое или офисное помещение в здании при условии обеспечения доставщику доступа к нему) или «доставка до входа в здание (со звонком)». Заказы еды с адресом доставки в медицинские учреждения, а также в здания с ограниченным доступом для посторонних лиц передаются у входа в соответствующее здание; для них вариант «доставка до двери» недоступен.

МЫ, HAPPY DELIVERY, обязуемся доставить Ваш заказ в течение 75 минут.

При высокой загрузке, приводящей к временным затруднениям HAPPY DELIVERY в соблюдении указанного времени доставки в районе, где находится адрес доставки ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, HAPPY DELIVERY вправе отказаться от принятия заказа, своевременно уведомив ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ о невозможности принять его заказ.

HAPPY DELIVERY оставляет за собой право по своему усмотрению изменять районы доставки и/или их границы.

8.1.1. Условия доставки по городам

г. София — стоимость доставки 2,29 €. 2,35 € для следующих районов: в.з. Симеоново–Драгалевци, ВСУ Любен Каравелов, ж.к. Връбница 2, ж.к. Обеля 2, ж.к. Свобода, Обеля–Връбница. 2,45 € для следующих районов: Аерогарата, в.з. Беловодски път, в.з. Киноцентъра, в.з. Малинова долина, кв. Горна баня, кв. Горубляне, кв. Република, кв. Симеоново, Суходолска–Околовръстен път, ТЕЦ София. 2,65 € — Абдовица, в.з. Бункера, в.з. Килиите, в.з. Малинова долина – Герена, ж.к. Камбаните, ж.к. София-вилидж, кв. Княжево, кв. Малашевци, кв. Орландовци, м. Детски град, Международен парк на децата по света (Камбаните), Метро – бул. Сливница, кв. Васил Левски, кв. Левски В, кв. Левски Г. 2,86 € для следующих районов: кв. Враждебна, кв. Суходол, кв. Филиповци. 3,99 € для следующих районов: кв. Бенковски, кв. Илиянци.  В районы Княжево, кв. Васил Левски, Левски В, Левски Г и Военна рампа заказы выполняются до 16:00. Стоимость доставки в г. Банкя и с. Иваняне составляет 5,29 €.

г. Варна — стоимость доставки 2,29 €. 4,29 € для следующих районов: к.к. Златни пясъци, 3,78 € для следующих районов: м. Кукудива. 3,16 € для следующих районов: м. Банала чешма, с.о. Манастирски рид, с.о. Ален мак, с.о. Дели Сава. 2,76 € для следующих районов: с.о. Балъм дере, к.к. Чайка. 2,65 € для следующих районов: м. Малка чайка, Аерогара Варна, м. Радиостанция, м. Ялови ниви, Западна промишлена зона, Порт Палас, Екопарк Варна. 2,35 € для следующих районов: ж.к. Кайсиева градина, м. Атанас тарла, м. Голям пясък, м. Малък пясък, с.о. Планова. 2,45 € для следующих районов: кв. Аспарухово, к.к. Константин и Елена, кв. Виница. Расходные материалы, в которых доставляется еда, оплачиваются отдельно в соответствии с условиями п. 8.1.3.

г. Пловдив — стоимость доставки 2,29€. За пределами города: кв. Коматево и кв. Прослав — доставка 2,86 €. Для с. Царацово, с. Радиново, с. Бенковски, с. Костиево, с. Войсил — стоимость доставки 3,29€. В район Столипиново доставка не осуществляется.

Расходные материалы оплачиваются отдельно в соответствии с условиями п. 8.1.3.

г. Бургас — стоимость доставки 2,29 €. 4,09 € для следующих районов: кв. Банево, к. Бургаски минерални бани, в.з. Боровете. 3,57 € для следующих районов: кв. Долно Езерово, кв. Горно Езерово. 2,86 € для следующих районов: кв. Сарафово, с.о. Бизнес парк. 3,06 € для следующих районов: кв. Лозово. 2,76 € для следующих районов: ж.к. Меден рудник. Расходные материалы оплачиваются отдельно в соответствии с условиями п. 8.1.3.

г. Русе — стоимость доставки 2,29 €. 3,32 € для следующего района: Индустриална зона. Расходные материалы оплачиваются отдельно в соответствии с условиями п. 8.1.3.

г. Сандански — стоимость доставки 2,29 €. с. Белевехчево, с. Лешница, с. Ново Делчево, с. Поленица — 2,29 €. с. Склаве, с. Вълково, с. Струма, с. Рибник - 2,65 €. Расходные материалы оплачиваются отдельно в соответствии с условиями п. 8.1.3.

г. Петрич — доставка каждого заказа 2,65 €. с. Първомай, с. Рупите, с. Марикостиново, с. Ръждак, с. Старчево, с. Михнево, с. Кулата — 2,65 €. Расходные материалы оплачиваются отдельно в соответствии с условиями п. 8.1.3.

8.1.2. Минимальная стоимость заказа

Минимальная стоимость заказа для сетей Хепи и Бурата составляет 9,69 €, без учета стоимости доставки. Минимальная стоимость заказа для сети Хепи в районе г. Банкя и с. Иваняне составляет 40 €, без учета стоимости доставки. Минимальная стоимость заказа для сети Хепи в районе с. Царацово, с. Радиново, с. Костиево, с. Бенковски, с. Войсил и Индустриална зона Марица составляет 25€, без учета стоимости доставки. Минимальная стоимость заказа для сети Капитан Кук составляет 10,22 €, без учета стоимости доставки.

Все цены, указанные в меню, опубликованном на веб-сайте dostavka.happy.bg, и в настоящих Общих условиях, выражены в евро (€).

8.1.3. Расходные материалы

Для каждой заказанной основной порции предоставляется одна бесплатная коробка. Столовые приборы не включены в стоимость и могут быть добавлены за дополнительную плату. Комплект столовых приборов (вилка, нож и ложка) предлагается по цене 0,17 €. При заказе порции суши предоставляется один бесплатный комплект палочек для суши, а каждый дополнительный комплект можно приобрести по цене 0,05 €. По желанию клиента дополнительная коробка оплачивается по цене 0,25 €. Стоимость бумажной упаковки, в которой доставляется заказ, составляет 0,12 €. В соответствии со стандартами деятельности Доставщика для одного заказа может использоваться более одной бумажной упаковки в зависимости от вида и количества товаров.
Изменения настоящих Общих условий вводятся во исполнение требований Директивы (ЕС) 2019/904 Европейского парламента и Совета от 05.06.2019 г. о снижении воздействия некоторых пластиковых изделий на окружающую среду (OBL 155 от 12.06.2019) и принятого в этой связи Постановлением Совета министров №354/26.10.2021 г. Положения о снижении воздействия некоторых пластиковых изделий на окружающую среду.
8.1.4. HAPPY DELIVERY гарантирует вкусовые характеристики и качество доставленных по Вашему заказу продуктов в течение 2 (двух) часов с момента доставки. В связи с этим HAPPY DELIVERY рекомендует употребить доставленные Вам продукты в течение указанного выше срока. По истечении этого срока HAPPY DELIVERY не несет ответственности за вкусовые характеристики и качество доставленных продуктов.

8.1.5. При установлении количественного или качественного несоответствия между Вашим заказом и доставленными продуктами Вы вправе предъявить рекламацию в соответствии с Законом о защите потребителей. Для предъявления рекламации необходимо уведомить нас в течение 60 минут с момента передачи Вашего заказа; уведомление считается поданным посредством телефонного звонка в национальный Центр приема заказов по номеру 0700 19000. Если уведомление о рекламации сделано после истечения этого срока, HAPPY DELIVERY не обязуется применять политику приема рекламаций.

Звонки на номер 0700 19000 тарифицируются по стоимости одного городского звонка, которая определяется индивидуальным тарифным планом каждого пользователя у телекоммуникационной компании, услугами которой он пользуется.

8.1.6. При предъявлении Вами обоснованной рекламации мы предлагаем следующие варианты решения установленной проблемы в зависимости от ситуации, вида и характера проблемы:
- Если продукт представляет собой пиццу, основное блюдо, салат, бургер или тортилью, детское меню, десерт, блюдо на гриле, закуску, соус, добавку к суши, гарнир, напиток или хлеб, мы заменим его новым в максимально короткий срок в течение того же дня либо предоставим Вам ваучер, которым Вы сможете воспользоваться при следующем заказе и стоимость которого будет равна стоимости ошибочно предоставленного продукта.

Ваучер не может быть объединен с другим видом скидки.
Ваучер используется для оплаты всего заказа или его части.
Ваучер используется однократно и не может применяться для оплаты двух или более заказов.

Ваучер предоставляется на срок один месяц (30 календарных дней) с момента его получения.

8.1.7. Во всех случаях ненадлежащего исполнения Вашего заказа, за исключением случаев, связанных с недоставленным товаром/продуктом, Ваша рекламация будет признана обоснованной только в том случае, если Вы предъявите доставщику продукт, которым остались недовольны, в количестве не менее двух третей от доставленного. С другой стороны, если клиент выбросил заказ или возвращает менее двух третей предоставленного ему количества, HAPPY DELIVERY не несет ответственности за выплату компенсации.

8.1.8. Гарантии по времени распространяются не на все заказы. Заказы на сумму свыше 52 € требуют больше времени для приготовления, поэтому возникает необходимость увеличить срок доставки. Каждый клиент будет своевременно проинформирован о времени доставки во время оформления заказа или впоследствии.
8.1.9. Настоящая Политика приема и удовлетворения рекламаций не применяется при возникновении обстоятельств непреодолимой силы, в том числе причин, связанных с неблагоприятными погодными условиями.

8.2. ХЕПИ не обязано и объективно не имеет возможности контролировать способ использования ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ предоставляемых Услуг и не несет ответственности за цели и деятельность ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ в связи с использованием Услуг, а также за вид и характер Пользовательского контента. ХЕПИ не обязано контролировать информацию, хранящуюся на его серверах или ставшую доступной при предоставлении Услуг, а также искать факты и обстоятельства, указывающие на осуществление ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ неправомерной деятельности посредством использования Услуг.
8.3. В соответствии с требованиями действующего болгарского законодательства ХЕПИ хранит информационные материалы и ресурсы, размещенные ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ на сервере dostavka.happy.bg, и вправе предоставлять их компетентным государственным органам, когда это необходимо для защиты прав, законных интересов и безопасности ХЕПИ или третьих лиц, а также когда они надлежащим образом затребованы соответствующими государственными органами.
8.4. В случае неиспользования Профиля пользователя в течение 60 дней после регистрации либо по истечении 120 дней с момента его последнего использования ХЕПИ вправе без предварительного уведомления прекратить доступ соответствующего ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к его Профилю пользователя, прекратить его регистрацию и удалить со своих серверов весь размещенный им Пользовательский контент. С момента прекращения регистрации договор с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ считается автоматически прекращенным.
8.5. ХЕПИ вправе размещать на каждой странице веб-сайта dostavka.happy.bg, включая Профили пользователей, электронные ссылки, рекламные баннеры и иные формы рекламы товаров и услуг, предлагаемых ХЕПИ или третьими лицами, а также электронные ссылки и рекламные баннеры, ведущие на веб-сайты, находящиеся вне контроля ХЕПИ. ХЕПИ не несет ответственности за содержание, достоверность и законность таких интернет-страниц или ресурсов, а также услуг или ресурсов, ставших доступными ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ при использовании услуг веб-сайта dostavka.happy.bg.
8.6. При активации ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ возможности предоставления рекламного места в блоге ХЕПИ вправе, но не обязано, по своему усмотрению размещать на нем материалы по п. 8.5. Если такие материалы размещаются в блоге, ХЕПИ обязуется предоставить ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ определенный ХЕПИ процент от доходов, полученных от этой рекламы.
8.7. ХЕПИ вправе направлять ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ коммерческие сообщения с целью предоставления информации и рекламы о собственных товарах и/или услугах либо товарах и/или услугах, предлагаемых другими коммерческими обществами, задавать вопросы по различным темам, проводить опросы и т. п.
8.8. ХЕПИ вправе, но не обязано, по своему усмотрению и без предупреждения прекращать доступ к Пользовательскому контенту и/или удалять его, если он противоречит требованиям, предусмотренным настоящими Общими условиями.

8.10. ХЕПИ вправе по своему усмотрению и без предупреждения временно прекращать или ограничивать доступ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к Услугам по п. 2.3, а также доступ других ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ к размещенному им Пользовательскому контенту, если, по оценке ХЕПИ или согласно информации, полученной от третьих лиц, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ использует Услуги в нарушение болгарского законодательства, настоящих Общих условий, добрых нравов или иных применимых норм.
8.11. ХЕПИ оставляет за собой право временно или постоянно прекращать предоставление конкретных Услуг, доступных через веб-сайт dostavka.happy.bg, уведомив об этом ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ сообщением на соответствующих интернет-страницах или в его Профиле пользователя.

8.12. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может оформить заказ по телефону через колл-центр /0 700 19000/, через веб-сайт https://dostavka.happy.bg или через мобильное приложение Happy Delivery Mobile и забрать приготовленный заказ в упакованном виде из выбранного им ресторана.

8.12.1 В целях точного и своевременного исполнения заказов и предоставления УСЛУГ, повышения качества обслуживания, контроля исполнения заявок и защиты законных интересов общества все телефонные разговоры между клиентом и колл-центром, а также между клиентом и доставщиками общества, осуществляемые без посредничества колл-центра, будут записываться.

8.12.2. Принимая настоящие Общие условия, клиент заявляет, что ознакомлен и согласен с тем, что при оформлении заказа независимо от канала связи, то есть в том числе при заказах через веб-сайт dostavka.happy.bg или мобильное приложение Happy Delivery Mobile, телефонные разговоры между клиентом и доставщиками и/или колл-центром ХЕПИ будут записываться.

8.12.3. При последующих звонках в связи с уже оформленным заказом от сотрудников/доставщиков общества клиенту последний не будет дополнительно уведомляться о записи разговора.

8.12.4. Основания, цели и дополнительную информацию о защите персональных данных при осуществлении аудиозаписей колл-центром можно найти в Политике конфиденциальности ХЕПИ.

8.12.5. Клиенты, которые не желают, чтобы их разговоры записывались, должны прекратить разговор и использовать другие каналы связи или оформления заказа, при которых запись не производится. Однако в таких случаях, если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ категорически отказывается вести телефонные разговоры с ХЕПИ из-за нежелания быть записанным, существует риск неисполнения УСЛУГ, поскольку доставщик может не суметь найти адрес доставки или не иметь возможности своевременно связаться с клиентом для передачи заказа по различным причинам, например из-за отсутствия звонка, четкого обозначения адреса доставки и т. п. В таких случаях все расходы по оформленному заказу, включая доставку, несет ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ, который считается заранее уведомленным об этом в силу настоящих Общих условий.

8.13. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ получает:

- 10% скидку при получении заказа в ресторане при оплате наличными или через POS-терминал.

8.14. Скидки по п. 8.13 НЕ могут сочетаться/комбинироваться с другими скидками или снижениями цен на товары (например, предоставляемыми по промокоду, ваучеру, на товары со сниженной ценой и др.). При наличии другого промокода или ваучера система автоматически применяет более высокую скидку, при этом ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может удалить ее и самостоятельно выбрать ту, которую желает использовать.

8.15. Для услуги «ЗАБЕРИ ИЗ РЕСТОРАНА»/ «PICK UP» минимальная стоимость заказа отсутствует.

8.16. Для определения необходимого времени приготовления заказа ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может отметить опцию «сейчас» или указать другое, более позднее время, когда он заберет заказ. При выборе опции «сейчас» ориентировочное время приготовления заказа составляет около 25 минут; в зависимости от текущей загруженности выбранного ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ресторана этот срок может быть увеличен. При завершении оформления заказа ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ получает информацию об ожидаемом времени приготовления, после чего может подтвердить заказ или отказаться от него, если с этим временем не согласен.

8.17. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан явиться в выбранный им ресторан до истечения ожидаемого времени приготовления, чтобы получить заказ. Если опоздание ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ превышает 15 минут, ХЕПИ вправе связаться с ним для выяснения причин опоздания. Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ опаздывает с получением заказа более чем на 60 минут, ХЕПИ вправе отменить заказ.

8.18. Условия п. 8.1.3, п. 8.1.4, п. 8.1.5, п. 8.1.6 и п. 8.1.7 выше применяются также к заказам «ЗАБЕРИ ИЗ РЕСТОРАНА»/ «PICK UP».

8.19. ХЕПИ вправе потребовать от ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ предварительную онлайн-оплату заказа (как условие осуществления доставки) в случаях заказов на точно указанное время или на будущую дату (то есть с датой исполнения, следующей за датой оформления заказа), а также в иных случаях по усмотрению ХЕПИ.

IХ. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТ

9.1. Размещая Пользовательский контент в любой форме на веб-сайте dostavka.happy.bg, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ предоставляет ХЕПИ неисключительное право использовать, записывать, хранить и публично распространять его в Интернете, в том числе предоставлять к нему доступ неограниченному кругу лиц таким образом, чтобы каждый из них мог получить доступ из места и во время, выбранные им индивидуально, без выплаты вознаграждения и без территориальных ограничений (по всему миру). Право по предыдущему абзацу предоставляется на весь период размещения Пользовательского контента на сервере ХЕПИ, а также на разумный срок после его удаления.
9.2. При использовании Услуг, являющихся предметом настоящих Общих условий, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ получает доступ к разнообразному контенту и ресурсам, являющимся объектами авторского права или иных прав интеллектуальной собственности ХЕПИ, других ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ или соответствующим образом указанных лиц. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ получает доступ к контенту для его использования в личных целях в соответствии с настоящими Общими условиями и не вправе использовать, записывать, хранить, воспроизводить, изменять, адаптировать или публично распространять объекты интеллектуальной собственности, ставшие ему доступными при использовании Услуг, за исключением случаев, когда речь идет о незначительном по объему объеме информации, предназначенном для личного использования, при условии, что законным интересам авторов или иных обладателей прав интеллектуальной собственности не причиняется неоправданный ущерб, если копирование или воспроизведение осуществляется в некоммерческих целях, а также если соответствующий контент предоставлен им самим или он получил явное согласие соответствующих правообладателей. Независимо от вышеизложенного ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не вправе удалять обозначения товарного знака или принадлежности иного права интеллектуальной собственности с доступных ему материалов независимо от того, является ли владельцем соответствующих прав ХЕПИ или другой ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ.
9.4. Права интеллектуальной собственности на все объекты интеллектуальной собственности — материалы, базы данных и иные ресурсы, размещенные на веб-сайте dostavka.happy.bg, за исключением Пользовательского контента, размещенного ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ на веб-сайте dostavka.happy.bg, охраняются в соответствии с Законом об авторском праве и смежных правах и/или Законом о товарных знаках и географических обозначениях, принадлежат ХЕПИ или соответствующим образом указанному лицу, предоставившему ХЕПИ право использования, и не могут использоваться в нарушение действующего законодательства.
9.5. Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ считает, что его права интеллектуальной собственности нарушены другим пользователем, он должен уведомить ХЕПИ в письменной форме по адресу управления, указанному в настоящих Общих условиях, либо письмом на адрес электронной почты, указанный для связи с ХЕПИ. Уведомление должно содержать точную идентификацию материала, который, как утверждается, опубликован с нарушением прав интеллектуальной собственности, указание лица или лиц, чьи права интеллектуальной собственности нарушены, и основания, на которых эти лица стали обладателями соответствующих прав, а также адрес и телефон для связи с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ. ХЕПИ по своему усмотрению предпринимает действия, указанные в п. 11.1 настоящих Общих условий.

Х. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. ХЕПИ принимает меры для обеспечения ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ возможности нормального использования Услуг, однако, поскольку они предоставляются бесплатно, ХЕПИ не обязано и не гарантирует, что они будут соответствовать требованиям ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ либо будут непрерывными, своевременными или безопасными. Принимая настоящие Общие условия, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ заявляет, что использование предоставляемых Услуг осуществляется исключительно на его риск и под его ответственность, а стороны соглашаются, что ХЕПИ не несет ответственности за возможный ущерб, причиненный ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ при использовании предоставляемых Услуг.

10.3. ХЕПИ не несет ответственности за наличие и качество товаров и содержание услуг, доведенных до сведения ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ путем публикации на веб-сайте dostavka.happy.bg электронных ссылок, рекламных баннеров и сообщений о продаже товаров и предоставлении услуг третьими лицами и/или путем приложения таких материалов к тексту коммерческих сообщений, направляемых на адрес электронной почты, указанный ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при регистрации или созданный при регистрации. Поскольку действия этих третьих лиц не находятся под контролем ХЕПИ, оно не несет ответственности за противоправный характер деятельности третьих лиц либо за возникновение, обеспечение, исполнение, изменение и прекращение принятых обязательств и договоренностей в связи с предлагаемыми третьими лицами товарами и услугами, а также не отвечает за понесенный ущерб и упущенную выгоду, возникшие из этих отношений.
10.4. ХЕПИ не несет ответственности за непредоставление услуг при наступлении обстоятельств вне его контроля — в случаях непреодолимой силы, случайных событий, проблем в глобальной сети Интернет и при предоставлении услуг вне контроля ХЕПИ, проблем, связанных с оборудованием ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, а также в случае несанкционированного доступа или вмешательства третьих лиц в функционирование информационной системы или серверов ХЕПИ.
10.5. ХЕПИ не несет ответственности за ущерб, причиненный программному обеспечению, аппаратному обеспечению или оборудованию ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, либо за потерю данных, возникшую вследствие материалов или ресурсов, найденных, загруженных или использованных каким-либо образом посредством предоставляемых Услуг.
10.6. ХЕПИ не несет ответственности перед ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ и третьими лицами за понесенный ущерб и упущенную выгоду, возникшие вследствие прекращения, приостановления, изменения или ограничения предоставления любой из Услуг, предоставленного доступа к Услугам, удаления, возврата, неполучения, изменения, утраты, недостоверности, неточности или неполноты товаров, сообщений, материалов или информации, используемых, записанных или ставших доступными через веб-сайт dostavka.happy.bg.
10.7. Стороны соглашаются, что ХЕПИ не несет ответственности за непредоставление Услуг или их предоставление с ухудшенным качеством вследствие проведения ХЕПИ испытаний для проверки оборудования, соединений, сетей и прочего, а также испытаний, направленных на улучшение или оптимизацию предоставляемых Услуг. В таких случаях ХЕПИ предварительно уведомляет ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ о возможном временном непредоставлении либо ухудшении качества Услуг.
10.8. Принимая настоящие Общие условия, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ заявляет, что осознает возможность возможных перебоев и иных затруднений при осуществлении интернет-соединения с веб-сайтом dostavka.happy.bg, которые могут возникнуть независимо от проявленной ХЕПИ заботы. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ заявляет, что не будет требовать от ХЕПИ какой-либо компенсации за упущенную выгоду, понесенный ущерб или неудобства вследствие указанных выше перебоев или затруднений интернет-соединения, включая его пропускную способность.
10.9. ХЕПИ не несет ответственности и не обязано выплачивать компенсацию лицу, персональные данные которого были использованы другим лицом для использования Услуг, предоставляемых ХЕПИ, независимо от того, давало ли такое лицо согласие на это.

ХІ. ПРАВА ХЕПИ В СЛУЧАЕ НЕИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАННОСТЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

11.1. ХЕПИ вправе приостановить, ограничить или изменить предоставляемые ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ Услуги, а также обратиться к компетентным государственным органам, если, по оценке ХЕПИ, своим поведением ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ нарушает положения действующего болгарского законодательства, настоящих Общих условий либо права и законные интересы третьих лиц, а также в любое время и без предварительного предупреждения прекратить доступ к любому контенту, размещенному ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ на веб-сайте dostavki.happy.bg, в отношении которого ХЕПИ сочтет или получит от третьих лиц сведения о том, что он противоречит действующему болгарскому законодательству, настоящим Общим условиям либо их собственным или чужим правам и законным интересам, включая права интеллектуальной собственности, до разрешения соответствующего спора актом компетентного государственного органа.
11.2. При получении распоряжения компетентных государственных органов, касающегося Пользовательского контента, ХЕПИ вправе без предварительного предупреждения прекратить доступ к такому Пользовательскому контенту или совершить иные действия в соответствии с полученным распоряжением.
11.3. ХЕПИ вправе без предварительного уведомления деактивировать пароль доступа к профилю ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, если, по оценке ХЕПИ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ нарушает положения действующего болгарского законодательства, настоящих Общих условий либо права и законные интересы третьих лиц. В таких случаях ХЕПИ вправе прекратить регистрацию ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, прекратить предоставление ему Услуг по п. 2.3 и удалить со своих серверов весь размещенный им Пользовательский контент. Договор с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ считается автоматически прекращенным с даты прекращения его регистрации.
11.4. Если ХЕПИ получает информацию, дающую достаточные основания предполагать, что поведение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ при использовании им Услуг веб-сайта dostavki.happy.bg может представлять собой преступление или административное правонарушение, ХЕПИ вправе по своему усмотрению обратиться к компетентным государственным органам, оказав им необходимое содействие и предоставив всю необходимую информацию и материалы, затребованные надлежащим образом, которые, по оценке соответствующего органа, могли бы помочь установить личность нарушителя и доказать совершенное преступление или административное правонарушение.
11.5. В указанных выше случаях ХЕПИ не несет ответственности за понесенный ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ или третьими лицами ущерб и упущенную выгоду, возникшие вследствие приостановления, изменения или ограничения Услуг, прекращения договора, предоставления информации или исполнения распоряжений компетентных государственных органов.

ХІІ. ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА

12.1. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязан возместить ХЕПИ и всем третьим лицам весь понесенный ими ущерб и упущенную выгоду, включая уплаченные имущественные санкции, гонорары адвокатам и иные расходы, возникшие вследствие предъявленных исков и/или выплаченных третьим лицам компенсаций в связи с материалами, которые ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ довел до сведения третьих лиц или сделал доступными посредством использования предоставленных ХЕПИ Услуг в нарушение болгарского законодательства, применимых иностранных законов, настоящих Общих условий или добрых нравов, а также в связи с иными нарушениями его обязанностей по настоящим Общим условиям.
12.2. Помимо вышеизложенного, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ обязуется возместить ХЕПИ весь ущерб, причиненный вследствие использования предоставленных Услуг третьими лицами, которым ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ предоставил свой пароль или секретные вопрос и ответ в нарушение настоящих Общих условий.
12.3. Родители, осуществляющие родительские права, опекуны или попечители несовершеннолетнего лица отвечают за весь ущерб, причиненный им ХЕПИ и третьим лицам при регистрации и использовании Услуг — предмета настоящих Общих условий, а также за весь ущерб вследствие указания неверных данных или недостоверности заявления по п. 3.3.2, последнее предложение.
12.4. Обязанности лиц по настоящему п. 12 продолжают действовать и после прекращения договора с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

ХІІI. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

13.1. Для предоставления описанных выше УСЛУГ ХЕПИ должно собирать и использовать персональные данные ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. Дополнительную информацию о средствах, способах и обработке персональных данных можно найти в Политике конфиденциальности ХЕПИ.

13.1.1. Во избежание сомнений указываем, что любая обработка персональных данных ХЕПИ осуществляется на законном основании.

13.1.2. Минимально необходимая ХЕПИ информация для исполнения заказа, оформленного ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, включает: имя и фамилию, город, номер телефона, адрес доставки, указание выбранных продуктов питания и/или напитков. Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ оформляет заказ через веб-сайт dostavka.happy.bg или использует мобильное приложение Happy Delivery Mobile, также вводится адрес электронной почты ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

13.1.3. При заказе через колл-центр, а также в случаях, когда доставщику необходимо связаться с КЛИЕНТОМ для уточнения адреса или координации заказа, разговор будет записан. При онлайн-заказе телефонный разговор может не состояться; соответственно в таком случае ХЕПИ не будет обрабатывать данные о голосе ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

13.2. Все пользователи веб-сайта dostavka.happy.bg могут по своему желанию оставить обратную связь и отправить сообщение, нажав кнопку «Ваше мнение», независимо от того, имеют ли они регистрацию и созданный профиль пользователя на веб-сайте dostavka.happy.bg или в мобильном приложении Happy Delivery Mobile.

13.3. Информация, посредством которой лицо может быть идентифицировано при использовании веб-сайта dostavka.happy.bg при отсутствии регистрации, включает: имя, e-mail, контактный телефон и свободный текст, введенный в поле «ваше мнение», который может содержать любую информацию по усмотрению пользователя. По умолчанию ХЕПИ создало эту возможность на своем веб-сайте dostavka.happy.bg для получения мнения ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ о своих услугах. Собранные таким образом персональные данные используются исключительно в целях коммуникации в связи с обратной связью, при необходимости. .
13.4. Каждый зарегистрированный ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ с помощью своего имени пользователя и пароля имеет право на доступ в режиме онлайн (online) к своему профилю пользователя, где он может исправлять и обновлять свои персональные данные, хранящиеся ХЕПИ.
13.5. ХЕПИ проявляет должную заботу при сборе, обработке и хранении персональных данных ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, строго соблюдая применимое законодательство о защите персональных данных, включая, помимо прочего, Закон о защите персональных данных и Общий регламент о защите данных.
13.6. ХЕПИ проявляет должную заботу, внедрив разумные и адекватные технические и организационные меры по защите и нераспространению информации о ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ, ставшей ему известной в связи с предоставлением Услуг, являющихся предметом настоящих Общих условий, за исключением случаев, когда ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ сам сделал эту информацию доступной третьим лицам.
13.7. В регистрационной форме, заполняемой ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при заключении договора, ХЕПИ четко указывает обязательный или добровольный характер предоставления данных и последствия отказа от их предоставления. Выражая согласие с настоящими Общими условиями, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ прямо заявляет, что ознакомлен и проинформирован о способах и средствах обработки его персональных данных, соответственно не возражает против обработки информации о нем в порядке, предусмотренном настоящими Общими условиями и Политикой конфиденциальности.
13.8. ХЕПИ собирает и использует информацию по п. 13.1 для целей, предусмотренных настоящими Общими условиями, включая предоставление бесплатных подарков при заказе у ХЕПИ или участие в кампаниях по выигрышу приза, связанных с заказом. Персональные данные обрабатываются для первоначально указанных или сходных целей, применяются пропорциональные и адекватные меры защиты, обработка осуществляется в идентичном контексте, а последствия для субъектов данных преимущественно благоприятны. Например, ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ могут быть предложены новые услуги, участие в розыгрышах, запросах/опросах, акциях и других сходных инициативах. Возможно, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ предоставил согласие на обработку его персональных данных для конкретно указанных целей, отличных от первоначальных. Во всех случаях обработка персональных данных ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ основывается на действительном правовом основании в соответствии с применимым законодательством.
13.9. Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ дал согласие на прямой маркетинг, он вправе в любое время возразить против обработки своих персональных данных для этой цели, направив письменное сообщение ХЕПИ по указанному адресу или e-mail для связи, а также воспользоваться ссылкой для отказа от подписки, размещенной в каждом рекламном электронном письме. Если для осуществления услуги прямого маркетинга ХЕПИ пользуется помощью других обществ или лиц, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ вправе быть уведомлен до первого раскрытия его персональных данных третьим лицам или их использования от их имени в целях прямого маркетинга и получить возможность возразить против такого раскрытия или использования.
13.10. ХЕПИ обязуется не редактировать и не раскрывать какую-либо личную информацию о ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ или об использовании им Услуг и не предоставлять собранную информацию третьим лицам, включая государственные органы, коммерческие общества, физических лиц и других, кроме случаев, когда:
а/ это предусмотрено настоящими Общими условиями, Политикой конфиденциальности или ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ дал свое прямое согласие при регистрации или позднее;
б/ это необходимо для исполнения установленной законом обязанности ХЕПИ;
в/ информация затребована государственными органами или должностными лицами, которые согласно действующему законодательству уполномочены запрашивать и собирать такую информацию при соблюдении установленных законом процедур;
г/ информация о персональных данных предоставляется сотрудникам или субподрядчикам ХЕПИ для деятельности по администрированию и использованию Услуг;
д/ в иных предусмотренных законом случаях.
13.9. При использовании веб-сайта dostavki.happy.bg ХЕПИ вправе автоматически сохранять определенную информацию, которую компьютер или другое конечное устройство ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ направляет на сервер ХЕПИ в связи с активностью ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. Информация хранится в лог-файлах на серверах ХЕПИ и может включать IP-адрес ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, дату и время посещения соответствующей страницы веб-сайта dostavki.happy.bg, время, проведенное на ней, и др. Кроме того, ХЕПИ хранит IP-адрес ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, а также любую другую информацию, необходимую для идентификации ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и воспроизведения его электронного заявления по п. 3.2, соответственно п. 3.3.1 о принятии Общих условий, в течение установленного законом срока; эта информация необходима для защиты законных интересов ХЕПИ в случае возникновения правового спора.
13.11. ХЕПИ вправе, но не обязано, устанавливать на компьютер или другое конечное устройство ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ файлы cookie (cookies) — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются интернет-страницей через интернет-сервер на жестком диске ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и позволяют восстанавливать информацию о ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ, идентифицируя его, а также отслеживать его действия. Решение о том, активировать ли файлы cookie и какие именно, активно принимается Пользователем при посещении веб-сайта dostavka.happy.bg, а впоследствии — путем выбора соответствующих настроек в своем браузере.
Различные браузеры имеют различные меню, однако логика схожа; дополнительную информацию можно найти в Политике использования файлов cookie.

13.12. В рамках предстоящих обновлений веб-сайта dostavka.happy.bg и мобильного приложения Happy Delivery Mobile компания интегрирует функциональные возможности на основе искусственного интеллекта (AI), которые будут использоваться в указанном объеме и для следующих целей:

13.12.1. Отслеживание поведения клиентов и предоставление персонализированных предложений. Сбор информации о действиях и предпочтениях пользователей во время их взаимодействия с веб-сайтом dostavka.happy.bg и мобильным приложением Happy Delivery Mobile для предложения персонализированных товаров и услуг.

13.12.2. В будущем к веб-сайту dostavka.happy.bg и мобильному приложению Happy Delivery Mobile могут быть добавлены и другие функции AI. Это включает, помимо прочего, улучшение персонализации услуг, предоставление новых услуг и функций на основе AI. При необходимости эти функции будут отражены в соответствующих документах (Общие условия, Политика конфиденциальности и другие). В настоящее время AI не используется для финансовых услуг и платежей через веб-сайт dostavka.happy.bg или мобильное приложение Happy Delivery Mobile.

13.13. При общении с Чат-ботом на веб-сайте dostavka.happy.bg осуществляется профилирование ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ с целью предоставления подходящих товаров и услуг в соответствии с его личными предпочтениями. Во избежание сомнений указываем, что все Чат-боты работают по этому принципу и осуществляют профилирование.

13.13.1. В любое время ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ может возразить против любого профилирования и/или автоматизированного принятия решений, используемого ХЕПИ, путем отправки электронного письма или соответствующего изменения в профиле пользователя — снятия отметки в поле использования этих функций.

13.13.2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ также может потребовать вмешательства человека, после чего будет перенаправлен в колл-центр. В качестве альтернативы при возражении он сможет самостоятельно оформить заказ через мобильное приложение Happy Delivery Mobile или на веб-сайте dostavka.happy.bg без каких-либо препятствий по причине того, что он возразил против профилирования.

13.13.3. Последствия возражения против использования искусственного интеллекта и профилирования будут выражаться в невозможности предлагать персонализированные предложения и продукты, которые могли бы в большей степени соответствовать запросам КЛИЕНТА, и будут затруднять процесс коммуникации вместо его упрощения и облегчения.

ХІV. ПРЕКРАЩЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

14.1. Помимо случаев, предусмотренных настоящими Общими условиями, договор между сторонами прекращается также при наступлении одного из следующих обстоятельств:
а/ прекращение деятельности ХЕПИ или прекращение поддержки веб-сайта dostavki.happy.bg;
б/ взаимное согласие сторон о прекращении;
в/ иные предусмотренные законом случаи.
14.2. В случае прекращения договора между сторонами по любому основанию ХЕПИ вправе немедленно прекратить доступ соответствующего ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к его профилю, прекратить его регистрацию и удалить со своих серверов весь размещенный им Пользовательский контент при соблюдении требований применимого законодательства. В случае прекращения договора ХЕПИ не несет ответственности за ущерб и упущенную выгоду ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ или третьих лиц, возникшие вследствие прекращения доступа ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ к его профилю, прекращения его регистрации, удаления размещенного ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ Пользовательского контента с серверов ХЕПИ, а также вследствие предоставления информации или исполнения распоряжений компетентных государственных органов.
 

ХV. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

15.1. Предусмотренные договором и настоящими Общими условиями письменные или электронные заявления и сообщения считаются надлежащим образом совершенными, если они сделаны в форме письма с уведомлением о вручении, факсимильного сообщения, электронной почты, нажатия виртуальной кнопки на веб-сайте dostavki.happy.bg и других подобных способов, при условии что заявление технически зафиксировано способом, позволяющим его воспроизведение.
15.2. Принимая настоящие Общие условия и заключая между собой договор, стороны выражают согласие считать направленные друг другу электронные заявления полученными с момента их поступления в указанную адресатом информационную систему без необходимости отдельного подтверждения. Когда адресатом заявления является ХЕПИ, поступлением заявления в указанную адресатом информационную систему считается его поступление на POP3-серверы ХЕПИ. Когда адресатом заявления является ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ, поступлением заявления в указанную адресатом информационную систему считается его поступление в указанный при регистрации электронный почтовый ящик, размещенный на сервере в пределах соответствующего домена, адресующего этот ящик.
Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ указал недействительный электронный почтовый ящик, заявление считается полученным с момента его отправки ХЕПИ, даже если фактически оно не было получено.
15.3. Стороны соглашаются, что если какая-либо из положений настоящих Общих условий окажется недействительной, это не влечет недействительности договора, других положений или его частей. Недействительное положение заменяется императивными нормами закона или сложившейся практикой.
15.4. Веб-сайт dostavki.happy.bg поддерживается ХЕПИ посредством технического оборудования, расположенного на территории Республики Болгария. ХЕПИ не гарантирует и не несет ответственности за доступность и надлежащее предоставление Услуг веб-сайта dostavki.happy.bg за пределами территории Республики Болгария; в частности, в населенных пунктах, где доставка не осуществляется, могут использоваться только бесплатные услуги. Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ пользуется Услугами, являющимися предметом настоящих Общих условий, за пределами территории Республики Болгария, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ самостоятельно несет ответственность за соблюдение применимого законодательства в соответствии с местом использования Услуг.
15.5. По всем вопросам, не урегулированным настоящим договором, применяются положения действующего законодательства Республики Болгария.
15.6. Все споры между сторонами разрешаются в духе взаимопонимания и доброй воли. Если согласие не достигнуто, все неразрешенные споры, возникающие из договора между сторонами или относящиеся к нему, включая споры, возникающие из или относящиеся к его толкованию, недействительности, исполнению или прекращению, а также споры о восполнении пробелов в договоре или его адаптации к вновь возникшим обстоятельствам, разрешаются судом, компетентным согласно действующему болгарскому законодательству.

Согласно действующей законодательной системе продажа алкоголя и сигарет лицам младше 18 лет запрещена. При возникновении у доставщика сомнений во время завершения и передачи оформленного заказа клиент обязан подтвердить свой возраст и предъявить документ, удостоверяющий личность, например удостоверение личности.
Если клиент является лицом младше 18 лет, алкоголь или сигареты ему не передаются и возвращаются в заведение, обслуживающее соответствующую зону доставки.

Если клиент желает отказаться от оформленного заказа, это можно сделать в течение 3 минут после его принятия, и отказ может быть удовлетворен после звонка в колл-центр 0700 19 000. При отказе клиента после 3-й минуты он добавляется в базу данных «Черный список» — список клиентов, чьи заказы не будут выполняться.

Настоящие Общие условия приняты решением ЕСК «ХЕПИНЕС» ЕООД от 05.07.2010 г. и вступают в силу с 05.07.2010 г.

Настоящие Общие условия последний раз изменены 10.08.2026 г.