Политика за поверителност

МЫ ПОЛАГАЕМ ГРИЖУ ЗА ЗАЩИТУ ВАШИХ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ! Какова цель этого документа?

Цель этого документа: В этой Политике конфиденциальности мы обобщили ключевые моменты, касающиеся защиты ваших личных данных и способов их обработки нами. Если вам нужна дополнительная информация о конкретных процессах, вы можете связаться с нами по указанным ниже контактам.

Кто мы?

„ХЕПИНЕС“ ЕООД осуществляет доставку еды и напитков из меню ресторанных сетей под марками „Happy“, „Captain Cook“ и другими торговыми брендами (в дальнейшем в этой политике конфиденциальности называемые просто „Рестораны“). Как ведущий поставщик еды на дом и представитель крупнейшего пищевого сообщества в Болгарии, ХЕПИ заботится о защите личной жизни всех членов нашего сообщества. Это означает, что мы защитим личную информацию всех посетителей, которые получают доступ к нашим веб-сайтам или услугам через любые мобильные приложения, платформы или устройства.

„Хепинес“ ЕООД – коммерческая компания, зарегистрированная в Торговом реестре при Агентстве по регистрации с ЕИК 103279218, с местом нахождения и адресом управления: г. Варна, ж.к. „Левски“, ул. „Роза“ № 25, телефон: +359 700 19 000, e-mail: delivery@happy.bg и является администратором личных данных в соответствии с положениями Закона о защите личных данных.

Как с нами связаться? Адрес для корреспонденции: г. Варна, район „Одесос“, бул. „Цар Освободител“ № 25, этаж 1, телефон: +359 882 999 010 или +359 700 19000, e-mail: delivery@happy.bg

Как связаться с нашим Должностным лицом по защите личных данных?

Адрес: г. Варна, район „Одесос“, бул. „Цар Освободител“ № 25, этаж 1
E-mail: dataprotection@happy.bg
Защита данных и безопасность информации являются частью нашей корпоративной культуры и политики.

Какую информацию можно найти в этой Политике конфиденциальности?
Эта Политика конфиденциальности представит вам исчерпывающую информацию на понятном и доступном языке о том, какие действия выполняются с личными данными, которые вы предоставляете „Хепинес“ ЕООД (в дальнейшем именуемой как „ХЕПИ”/HAPPY), включая:

• Какие личные данные мы собираем о вас?
• Какова цель их сбора?
• Как долго мы храним предоставленные личные данные?
• С кем мы делимся вашими личными данными?
• Как мы уведомляем вас о изменении нашей Политики конфиденциальности?
• Какие типы „cookies“ мы используем, чтобы сделать ваше пребывание на нашем веб-сайте более комфортным?
• Какие у вас права в отношении предоставленных личных данных?

С помощью этой Политики конфиденциальности „Хепинес“ ЕООД заявляет, что применяет все технические и организационные меры для защиты личных данных физических лиц, предписанные законом или другим нормативным актом на национальном и европейском уровнях.

Что такое личные данные?
Любая информация и данные, которые могут идентифицировать физическое лицо, прямо или косвенно.
Так, например, косвенная идентификация — это только номер вашего мобильного телефона. В этом случае потребуется комбинация с другим идентификатором для установления вашей личности, например, три имени и мобильный телефон.
Прямая идентификация происходит, когда вы предоставляете уникальный идентификатор, такой как ЕГН, ЛНЧ или клиентский код.

Какие личные данные собирает ХЕПИ о вас и для каких целей (почему)?

Чтобы предоставить вам эффективный доступ к нашим услугам, ХЕПИ собирает следующую информацию и личные данные о вас.
Вот основные категории личных данных, которые мы собираем о вас, и причины (цели), по которым мы обрабатываем эти личные данные:

Информация, которую вы предоставляете добровольно:

• Информация для регистрации, когда создаете профиль на странице ХЕПИ – https://dostavka.happy.bg/, чтобы мы могли:
  1. Создать ваш профиль, чтобы вы могли делать заказы в соответствии с нашими Условиями;
  2. Идентифицировать вас, когда вы входите в свой профиль;
  3. Связаться с вами для выполнения предоставляемых нами услуг;
  4. Уведомлять вас об изменениях или обновлениях наших Условий и Политики конфиденциальности.

Информация о транзакциях, когда вы делаете заказ в ресторане, для следующих целей:

1. Обработать ваш заказ и выставить вам счет/осуществить расчет (отметим, что ХЕПИ никогда не хранит информацию о вашей кредитной/дебетовой карте в наших системах);
2. Передать ваш заказ в ресторан;
3. Отправить вам обновления о состоянии вашего заказа;
4. Ответить на ваши запросы и вопросы по заказам и решить возможные проблемы;
5. Провести анализы и исследования с целью улучшения наших услуг;
6. Защищать вас и наши услуги, стремясь выявить и предотвратить мошенничество или другие действия, нарушающие наши Условия или правила, касающиеся услуг ХЕПИ.

Информация о ваших маркетинговых предпочтениях, чтобы мы могли:

1. Отправлять вам персонализированные маркетинговые и рекламные сообщения о наших услугах доставки, включая предлагаемые в Ресторанах блюда, напитки и ресторанные услуги, которые могут вас заинтересовать.

Информация, полученная от вашего отзыва о наших услугах, используется для того, чтобы мы могли:

1. Ответить на ваши вопросы или запросы.

2. Публиковать отзывы, которые вы отправляете о наших услугах, при наличии вашего согласия на такую публикацию;
3. Проводить анализы и исследования для улучшения и развития наших услуг.

Информация о вашей активности и действиях при использовании наших услуг, чтобы мы могли:

1. Обеспечить вам более комфортное использование наших услуг;
2. Предоставить вам доступ к истории и деталям прошлых заказов;
3. Предоставлять вам другие услуги по вашему желанию.

"Куки" и подобные технологии, чтобы мы могли:

1. Измерить и проанализировать использование и эффективность наших услуг;
2. Персонализировать и оптимизировать таргетинг рекламы наших услуг на других веб-сайтах и платформах;
3. Предоставлять услуги, связанные с вашим местоположением, если вы решите поделиться своим географическим местоположением.

Информация, полученная от других источников - третьих сторон:

1. Аналитические отчеты об анализе и исследованиях наших маркетинговых действий, чтобы измерить эффективность маркетинговых кампаний для наших услуг;
2. Лучше понять ваши предпочтения, чтобы мы могли персонализировать наши маркетинговые кампании и услуги в соответствии с вашими желаниями.

Категории личных данных, которые мы обрабатываем:

• Имя, фамилия, телефон, электронная почта, дата рождения, населённый пункт, адрес, при заполнении различных форм на нашем веб-сайте для создания первоначальной регистрации, подписки на наш бюллетень/маркетинговые сообщения и подачи запроса;
• При оплате банковской картой – данные о статусе транзакции (успешная/неуспешная);
• Информация о ваших заказах;
• Технические данные, которые автоматически отправляются нам, когда вы используете наши услуги через наш веб-сайт или мобильные приложения - IP-адрес, информация об устройстве, которое вы используете.
• Технические данные, которые автоматически отправляются нам, когда вы используете наши мобильные приложения – информация о мобильном устройстве, IMSI номер устройства, GPS-координаты;
• Данные от "куки" (cookies) – для идентификации вашего браузера или устройства.

Что означает обработка личных данных?
Обработка личных данных включает сбор, хранение, уничтожение, передачу, корректировку, обновление, удаление, уничтожение и все другие действия, которые выполняются с вашими личными данными.

На каком основании (почему) ХЕПИ обрабатывает личные данные о вас?
Правовое основание для сбора и использования ваших личных данных, как описано выше, зависит от конкретного контекста, в котором мы их собираем.
Основная причина сбора и использования ваших личных данных – выполнение контракта с вами (т.е. обеспечение того, чтобы вы получили ваш заказ, когда хотите).
Также мы будем использовать ваши личные данные, когда это необходимо для выполнения наших законных бизнес-интересов, но только в случае, если ваши интересы, связанные с защитой ваших личных данных или других ваших прав и свобод, не имеют преимущественного значения.
В некоторых случаях у нас может быть юридическое обязательство – законное основание для сбора личных данных (например, в случае судебного разбирательства), или нам может понадобиться обработать или передать данные другим лицам для "защиты ваших жизненных интересов" (например, в случае угрозы вашей жизни) или жизни другого человека.
Если мы попросим вас предоставить личные данные для соблюдения юридического требования или заключения контракта с вами, мы уведомим вас о соответствующих обстоятельствах и объясним, является ли предоставление личных данных обязательным или нет (а также поясним возможные последствия отказа от предоставления данных).
Также, если мы собираем и используем ваши личные данные, полагаясь на наши законные интересы (или интересы третьей стороны), мы сообщим вам, какие именно эти законные интересы.
Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация о правовых основаниях, на которых мы собираем и используем ваши личные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные в разделе "Как связаться с нами?" выше.
ХЕПИ собирает личные данные только после получения вашего явного, ясного, свободного и недвусмысленного согласия на обработку этих данных.

Например, в случае выраженного вами согласия, ХЕПИ может использовать предоставленные вами данные для маркетинговых целей, чтобы вы получали самые актуальные акции, а также любые другие маркетинговые и рекламные сообщения, новости, информацию, предстоящие кампании, промокоды, акции и специальные предложения для наших услуг по доставке, включая предлагаемые в ресторанах продукты питания, напитки и ресторанные услуги, которые могут вас заинтересовать. Является важным отметить, что выраженное вами согласие с настоящей политикой конфиденциальности не будет считаться согласием на использование предоставленных вами данных для маркетинговых целей. Для того чтобы ваши данные использовались с такими целями, необходимо предоставить отдельное явное согласие, отметив специальный чек-бокс на нашем веб-сайте, в приложении или иным подходящим способом.

Согласие на обработку ваших личных данных предоставляется при регистрации на нашем веб-сайте или при заполнении различных форм, размещенных на нашем сайте (для запросов и подписки на рекламный/информационный бюллетень).

Согласие, которое вы предоставляете, может быть отозвано в любое время, отправив электронное письмо на адрес delivery@happy.bg или письменное заявление по почте на адрес для корреспонденции ХЕПИ: г. Варна, р-н «Одесос», бул. «Цар Освободител» № 25, эт. 1.

Отзыв согласия может касаться одной или нескольких целей, для которых данные обрабатываются. Например, в случае, если вы отзовете согласие на получение маркетинговых сообщений, ваши контактные данные продолжат использоваться для поддержания вашего профиля на сайте и выполнения ваших заказов. Если вы отзовете согласие на обработку данных, без которых невозможно поддерживать ваш профиль на сайте, он будет удален, и для дальнейшего использования наших услуг вам необходимо будет предоставить данные повторно.

Как мы получаем ваши личные данные? Каким образом мы обрабатываем ваши личные данные? Для того чтобы предоставить продукты и услуги, ХЕПИ обрабатывает (собирает) предоставленные вами личные данные, касающиеся вашей физической и экономической идентичности, следующим образом:

• через заполнение вами форм, которые предоставляются на веб-сайте ХЕПИ. Формы заполняются на нашем сайте в соответствующих разделах, оставленных для ваших личных данных.
• через посещение веб-портала для использования наших услуг на веб-сайте;
• при обновлении данных по вашему запросу и заполнении формы для обновления на бумажном носителе или в электронной форме;
• через использование наших мобильных приложений – Happy Delivery;
• через использование онлайн-идентификаторов для сбора информации о IP-адресах, данных из cookies (куки), операционной системе и типе браузера;
• через подписку на новостную рассылку по электронной почте.

Электронная почта / новостная рассылка
Когда вы подписываетесь на нашу рассылку по электронной почте, вас попросят ввести ваш адрес электронной почты. Как подписчик на новостную рассылку, мы ведем реестр вашего IP-адреса, электронных писем, которые вы открываете, и ссылок, по которым вы переходите в этих письмах, чтобы точнее рекомендовать вам контент, случайные предложения от третьих сторон и продукты, которые могут быть вам интересны. Вся личная информация, которую вы нам предоставляете, включая электронный адрес, не будет передана и продана третьим лицам. Однако, если вы участвуете в розыгрыше, ваш адрес электронной почты может быть передан соответствующему поставщику для регистрации/активации и постоянной поддержки. При этом мы никогда не будем запрашивать данные кредитных карт для целей рекламы и получения рассылки по электронной почте.

Мобильные приложения
HAPPY DELIVERY MOBILE
Никакие личные данные, предоставленные нам в HAPPY DELIVERY MOBILE, не будут переданы третьим сторонам.
HAPPY DELIVERY MOBILE будет использовать ваш публичный IP-адрес, чтобы определить ваше местоположение и показать вам ближайшие рестораны или актуальное меню для района (и населенного пункта), в котором вы находитесь, а также предоставить информацию о наличии или отсутствии доставки в этот район. Ваш IP-адрес или местоположение не будут использоваться для других целей.

Как долго мы храним и обрабатываем ваши данные, прежде чем уничтожить их?
HAPPY сохранит вашу личную информацию не дольше, чем необходимо для выполнения целей, описанных в этой Политике конфиденциальности. В зависимости от основания, на котором обрабатываются ваши личные данные, срок хранения данных может варьироваться.
Ваши личные данные хранятся нами сроком до 5 лет с момента прекращения договорного основания, если мы обрабатываем данные для выполнения договорных обязательств перед вами. По истечении этого срока и в случае, если не существует законного основания для продолжения хранения ваших личных данных, информация о вас будет уничтожена. Личная информация о вас будет удалена из нашей системы.

При предоставлении ваших данных для создания пользовательского профиля на нашем веб-сайте, в мобильном приложении и других сервисах, считается, что вы заинтересованы в сохранении этих данных до их удаления/деактивации с вашей стороны.
Также мы можем сохранить определенные элементы вашей личной информации на период после того, как вы удалите или деактивируете свой пользовательский профиль, для наших законных операций, таких как ведение архивов и соблюдение наших юридических обязательств. Каждый раз, когда мы сохраняем вашу информацию, мы делаем это в соответствии с применимыми законами.

При предоставлении вами согласия на использование ваших данных для получения маркетинговых/рекламных сообщений, срок их обработки в этой цели составляет 5 лет или до отзыва вами согласия.

Колл-центр
При оформлении заказа по телефону через наш колл-центр мы собираем данные о вас — имя, контактный телефон и адрес для доставки, а также голосовые записи.
Все разговоры в колл-центре записываются и сохраняются ХЕПИ на срок до 6 месяцев с момента проведения разговора с целью выполнения вашего заказа и обеспечения его точного и своевременного предоставления.
Телефонные разговоры с поставщиками, например, для уточнения адреса или уведомления, что заказ доставлен в указанное место, также записываются и сохраняются по указанным выше правилам.
Если вы не хотите, чтобы ваши разговоры записывались, пожалуйста, завершите звонок или не принимайте его. Однако в этом случае выполнение вашего заказа, вероятно, будет невозможно.
Ваши телефонные номера не видны нашему колл-центру, а также поставщикам, так как мы приняли современные и актуальные меры защиты информации, а также для защиты вашей личности и неприкосновенности данных клиентов по умолчанию, соблюдая принцип privacy by default.

Кому мы можем передавать предоставленные вами личные данные?
ХЕПИ НЕ предоставляет ваши личные данные третьим лицам без вашего явного согласия и не продает свои базы данных.

ХЕПИ обязуется не предоставлять ваши личные данные третьим лицам без вашего явного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения обязательств по договору с вами.

ХЕПИ может поделиться вашей личной информацией (вашими личными данными) со следующими получателями (в каждом отдельном случае мы гарантируем, что у нас есть соответствующие защитные и договорные гарантии для их защиты):

1. Партнерские компании, управляющие ресторанами, в которых выполняются ваши заказы;
2. Компании группы ХЕПИ;
3. Третьи стороны, которые поддерживают наши услуги (например, партнеры по маркетингу или продвижению в сферах питания, напитков и развлечений на основе ваших предпочтений, курьерские услуги, компании, связанные с веб-хостингом);
4. Любой правозащитный или регулирующий орган, правительственное агентство, суд или другая третья сторона, если раскрытие необходимо в соответствии с применимыми законами или подзаконными актами;
5. Новые владельцы или реорганизованные субъекты в случае реструктуризации, продажи, покупки или совместного предприятия, касающегося нашего бизнеса;
6. Любое другое лицо, при условии, что вы дали согласие. Мы никогда не будем продавать, распространять или иным способом делиться вашей личной информацией без вашего явного разрешения.

Есть ли другие случаи, в которых мы можем поделиться вашими личными данными? Ваши личные данные могут быть переданы третьим лицам в следующих случаях:

• По запросу физического лица, предоставившего данные, субъекта защиты личных данных;
• По запросу компетентных органов в соответствии с действующим законодательством Республики Болгария и Европейского Союза.

Во всех вышеуказанных случаях лица, которым мы предоставляем ваши личные данные, заявили, что обеспечивают адекватный уровень защиты ваших данных, включая зарубежные компании, расположенные в пределах ЕС и ЕЭП. Что касается компаний, расположенных за пределами ЕС и ЕЭП, то для каждого конкретного случая соответствующая компания гарантирует, что предоставляет адекватный уровень защиты личных данных.

Использование "куки"

Общие положения

"Куки" (cookies) представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем компьютере при посещении нашего веб-сайта. Чтобы узнать больше, нажмите ТУТ.

Какие права у вас есть в отношении предоставленных личных данных?

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем ХЕПИ, вы имеете доступ к своему профилю в любое время для просмотра и обновления своей личной информации, т.е. личных данных. Вы также можете связаться с нами, чтобы запросить обновление или удаление ваших личных данных, а также ограничение их обработки.

Кроме того, вы имеете право прекратить подписку на маркетинговые сообщения, которые мы вам отправляем, используя функцию отписки от любой маркетинговой коммуникации, которую вы получаете от нас, или отправив электронное письмо на адрес delivery@happy.bg.

В дополнение к этому, согласно болгарскому и европейскому законодательству, включая GDPR — Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского Союза и Совета (Общий Регламент о защите персональных данных), вы можете реализовать следующие права:

• Право на доступ к личным данным, которые ХЕПИ обрабатывает о вас, и получение их копии.
• Право запросить у ХЕПИ исправление, если вы обнаружите неточности или необходимость обновления ваших личных данных, отправив электронное письмо на адрес delivery@happy.bg.
• Право запросить блокировку ваших личных данных или ограничение их обработки в случаях, предусмотренных законом и Регламентом.
• Право на удаление ваших личных данных из системы ХЕПИ, если для этого есть основания.
• Право возразить против обработки ваших личных данных для целей прямого маркетинга, используя ссылку для "отписки", которая содержится в каждом электронном письме с рекламной информацией о наших продуктах.
• Право возразить против предоставления ваших личных данных третьим лицам, войдя в свой личный профиль на нашем веб-сайте и сняв отметку, касающуюся предоставления данных третьим лицам.
• Право в любое время отозвать ваше согласие на обработку ваших личных данных для целей, для которых вы дали согласие, например, для маркетинга, отправив электронное письмо на адрес delivery@happy.bg.
• Право подать запрос на переносимость ваших личных данных в структурированном, машиночитаемом формате, который является общепринятым.
• Право подать жалобу или запрос на защиту ваших прав в Комиссию за защиту личных данных, если для этого есть основания.

Вы можете реализовать все эти права в любое время, пока ваши личные данные обрабатываются.

Обязаны ли вы предоставлять нам свои личные данные?

Для того чтобы предоставить наши продукты и услуги, мы собираем и обрабатываем ваши личные данные. Мы обрабатываем их также с учетом выполнения законодательных обязательств.

В случае отказа от добровольного предоставления запрашиваемых личных данных с вашей стороны, ХЕПИ не сможет предоставить свои продукты и услуги. Например, вы не сможете получить доставку еды.

Изменения в Политике конфиденциальности

В будущем нам может понадобиться время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности в ответ на изменения законодательных, технических или бизнес-процессов.

Рекомендуем периодически просматривать эту страницу для получения актуальной информации о наших практиках конфиденциальности.

В случае, если в результате изменений в этих Политиках конфиденциальности будут предусматриваться новые цели обработки личных данных или другие обстоятельства, требующие вашего явного согласия, мы обязуемся уведомить вас по электронной почте на предоставленный вами адрес, пригласив вас подтвердить или отказаться от предоставления согласия.

Таким образом, вам будет предоставлена возможность прекратить использование некоторых или всех услуг и/или воспользоваться своими правами, часть из которых указана явно выше.

Эти Политики конфиденциальности были приняты компанией "ХЕПИНЕС" ООД и вступили в силу с 22.05.2018 года.