Политика за поверителност

МЫ ПОЛАГАЕМ ГРИЖУ ЗА ЗАЩИТУ ВАШИХ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ! Какова цель этого документа?

В этой Политике конфиденциальности мы обобщили ключевые моменты, касающиеся защиты ваших личных данных и способов их обработки нами. Если вам требуется дополнительная информация о конкретных процессах, вы можете связаться с нами по указанным ниже контактам.
 

Кто мы?

"ХЕПИНЕС" ООД осуществляет доставку пищи и напитков из меню ресторанных сетей под марками "Happy", "Captain Cook" и другими торговыми брендами (далее в настоящей Политике конфиденциальности именуемых "Ресторанты").
Утвержденный поставщик продуктов питания по домам и представитель крупнейшего пищевого сообщества в Болгарии, "ХЕПИ". Мы ценим и заботимся о защите личной жизни всех членов нашего сообщества. Это означает, что мы защитим личную информацию всех посетителей, получающих доступ к нашим веб-сайтам или услугам через любые мобильные приложения, платформы или устройства.

"Хепинес" ООД - торговое общество, зарегистрированное в Торговом регистре Агентства по регистрациям с ИН налогоплательщика 103279218, с зарегистрированным офисом и адресом управления: г. Варна, мкр. "Левски", ул. "Роза" № 25, тел.: +359 700 19 000, электронная почта: delivery@happy.bg и является администратором персональных данных в соответствии с положениями Закона о защите персональных данных.
 

Как связаться с нами?

 Почтовый адрес: г. Варна, район "Одесос", бул. "Цар Освободител" № 25, эт.1, тел.: +359 882 999 010 или +359 700 19000, электронная почта: delivery@happy.bg.

Как связаться с нашим ответственным по защите персональных данных?

Адрес: г. Варна, район "Одесос", бул. "Цар Освободител" № 25, эт.1

E-mail: dataprotection@happy.bg

Защита данных и безопасность информации являются частью нашей корпоративной культуры и политики.

Какую информацию я могу найти в этой Политике конфиденциальности?
Эта Политика конфиденциальности предоставит вам полную информацию на понятном и доступном языке о том, какие действия совершаются с персональными данными, которые вы предоставляете ООО "Хепинес" (далее в тексте называемое "ХЕПИ"/HAPPY), включая:

-  Какие личные данные мы собираем о вас?
-  Какова цель сбора этих данных?
-  На какой срок мы храним предоставленные личные данные?
-  С кем мы делим ваши личные данные?
-  Как мы информируем вас об изменениях в нашей Политике конфиденциальности?
-  Какие типы "куки" мы используем, чтобы сделать ваше пребывание на нашем веб-сайте лучше?
-  Какие права у вас относительно предоставленных личных данных?

С этой Политикой конфиденциальности ООО "Хепинес" заявляет, что применяет все технические и организационные меры для защиты персональных данных физических лиц, которые предписаны законами или другими нормативными актами на национальном и европейском уровнях.

Что такое персональные данные?

Любая информация и данные, которые могут идентифицировать физическое лицо, прямо или косвенно.

К примеру, косвенная идентификация может быть осуществлена только по номеру вашего мобильного телефона. В этом случае будет необходима комбинация с другим идентификатором, чтобы установить вашу личность, например, три имени и мобильный телефон.

Прямая идентификация достигается, когда вы предоставляете уникальный идентификатор, такой как ЕГН), ЛНЧ, клиентский код и т. д.

Какие личные данные собирает ХЕПИ о вас и для каких целей?

Чтобы предоставить вам эффективный доступ к нашим услугам, ХЕПИ собирает следующую информацию и личные данные о вас.

Вот основные категории личных данных, которые мы собираем о вас и причины (цели), по которым мы обрабатываем эти личные данные:

Информация, которую вы предоставляете добровольно:

1. Информация для регистрации при создании профиля на странице ХЕПИ - https://dostavka.happy.bg/, чтобы мы могли:
Создать ваш профиль, чтобы вы могли делать заказы в соответствии с нашими условиями;

2. Идентифицировать вас при входе в ваш профиль;

3. Связаться с вами для выполнения предоставляемых нами услуги

4. Уведомлять вас о изменениях или обновлениях наших условий и политики конфиденциальности.

Информация о транзакциях при размещении заказа в ресторанте, для следующих целей:

1. Обработка вашего заказа и составление счета/выставление счета (отмечаем, что ХЕПИ никогда не хранит информацию о вашей кредитной/дебетовой карте в наших системах);

2. Коммуникация вашего заказа с рестораном;

3. Отправка вам обновлений о состоянии вашего заказа;

4. Разрешение ваших запросов и вопросов по поводу заказов, а также устранение возможных проблем;

5. Проведение анализов и исследований с целью улучшения наших услуг; и

6. Защита вас и услуг, которые мы предоставляем, постараемся выявить и предотвратить мошенничество или другие нарушения наших условий или правил, касающихся услуг ХЕПИ.

Информация о ваших маркетинговых предпочтениях, чтобы мы могли:

1. Посылать вам персонализированные маркетинговые и рекламные сообщения о наших продуктах или услугах доставки, включая предлагаемые в Ресторантах пищевые продукты, напитки и ресторанные услуги, которые могут быть вам интересны.

Информация, полученная от вас обратной связью относительно вашего мнения о наших услугах, мы используем, чтобы мы могли:

1. Ответить на ваши вопросы или запросы;

2. Публиковать отзывы, которые вы отправляете нам о наших услугах, с вашим согласием на такую публикацию;

3. Проводить анализ и исследования для улучшения и развития наших услуг.

Информация о ваших действиях и действиях по использованию наших услуг, чтобы мы могли:

1. Обеспечить вам лучший опыт использования наших услуг;

2. Предоставить вам доступ к истории и деталям прошлых заказов;

3. Предоставить вам другие услуги по вашему желанию.

"Куки" и аналогичные технологии, чтобы мы могли:

1. Измерить и проанализировать использование и эффективность наших услуг;

2. Персонализировать и оптимизировать направление рекламы наших услуг на другие веб-сайты и платформы; и

3. Предоставить услуги, связанные с вашим местоположением, если вы решите поделиться вашим географическим местоположением.

Информация, которую мы получаем от других источников - третьих сторон:

1. Аналитические отчеты по анализу и исследованиям нашей маркетинговой деятельности с целью измерения эффективности маркетинговых кампаний наших услуг; и

2. Чтобы лучше понять ваши предпочтения, чтобы мы могли персонализировать наши маркетинговые кампании и услуги согласно вашим пожеланиям.

Категории персональных данных, которые мы обрабатываем:

- Имя, фамилия, телефон, электронная почта, дата рождения, место проживания, адрес, заполняемые в различных формах на нашем веб-сайте, для создания первоначальной регистрации, подписки на наш бюллетень/маркетинговые сообщения  и заполнения формы для отправки запросов;

- При оплате банковской картой - данные о статусе транзакции (успешная/неуспешная);

- Информация о ваших заказах;

- Технические данные, которые автоматически передаются нам, когда вы используете наши услуги через наш веб-сайт или мобильные приложения - IP-адрес, информация об устройстве, которое вы используете;

- Технические данные, которые автоматически передаются нам, когда вы используете наши мобильные приложения - информация о мобильном устройстве, IMSI номер устройства, GPS-координаты;

- Данные из "куки" (cookies) - для идентификации вашего браузера или устройства.

Что означает обработка персональных данных?
Обработка персональных данных включает сбор, хранение, уничтожение, передачу, корректировку, обновление, удаление, уничтожение и все другие действия, которые производятся с вашими персональными данными.

На каком основании (почему) ХЕПИ обрабатывает персональные данные о вас?

Правовое основание для сбора и использования ваших персональных данных, как описано выше, будет зависеть от конкретного контекста, в котором мы их собираем.

Основной причиной сбора и использования ваших личных данных является выполнение нашего договора с вами (то есть убедиться, что вы получаете свой заказ в нужное время).

Мы также будем использовать ваши персональные данные, когда это необходимо для выполнения наших законных бизнес-интересов, но только если ваши интересы в защите ваших персональных данных или другие ваши права и свободы не перевешивают эти интересы.

В некоторых случаях мы можем иметь юридическое обязательство - законное основание для сбора ваших персональных данных (например, в случае судебного производства) или может потребоваться обработать или передать их другим лицам для "защиты ваших жизненно важных интересов" (спасение вашей жизни) или интересов другого лица (например, если жизнь другого лица находится в опасности).

Если мы попросим вас предоставить персональные данные, чтобы соответствовать юридическим требованиям или заключить с вами договор, мы уведомим вас о соответствующих обстоятельствах в нужное время и сообщим вам, является ли предоставление персональных данных обязательным или нет (и также объясним возможные последствия отказа предоставить персональные данные).

Также, если мы собираем и используем ваши персональные данные, опираясь на наши законные интересы (или интересы третьих лиц), мы сообщим вам в соответствующий момент, каковы эти законные интересы.

 

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация относительно юридического основания, по которому мы собираем и используем ваши персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактную информацию, указанную в разделе "Как связаться с нами?", указанном выше.

ХЕПИ собирает личные данные только после получения вашего явного, четкого, свободного и однозначного согласия на обработку.

Например, при наличии вашего согласия, компания ХЕПИ может использовать предоставленные вами данные для маркетинговых целей, чтобы предоставлять вам актуальные промоции, а также другие маркетинговые и рекламные сообщения, новости, информацию, предстоящие кампании, промокоды, акции и специальные предложения по нашим услугам доставки, включая предлагаемые в Ресторантах продукты, напитки и ресторанные услуги, которые могут вас заинтересовать. Отмечаем, что ваше согласие с настоящей политикой конфиденциальности не будет считаться согласием на использование предоставленных вами данных в маркетинговых целях. Чтобы ваши данные использовались для таких целей, вам необходимо предоставить отдельное явное согласие, отметив соответствующий флажок на нашем веб-сайте, приложении или другим удобным способом.

Согласие на обработку ваших личных данных предоставляется при регистрации на нашем веб-сайте или заполнении различных форм, размещенных на нашем веб-сайте (для запросов и подписки на рекламный/информационный бюллетень).

Согласие, которое вы предоставляете, может быть отозвано в любое время, отправив электронное письмо на адрес delivery@happy.bg или написав заявление по почте по адресу ХЕПИ в городе Варна, район "Одесос", бул. "Цар Освободител" № 25, эт.1.

Отзыв согласия может относиться к одной или нескольким целям, для которых данные обрабатываются. Например, если вы отзываете согласие на получение маркетинговых сообщений, данные для контакта продолжат использоваться для поддержания вашего профиля на веб-сайте и обработки ваших заказов. В случае отзыва согласия на обработку данных, без которых невозможно поддерживать ваш профиль на веб-сайте, профиль будет удален, и для последующего использования наших услуг вам снова необходимо будет предоставить свои данные.
 

Как мы получаем ваши личные данные? Как мы обрабатываем ваши личные данные?

Чтобы предоставить вам продукты и услуги, ХЕПИ обрабатывает (собирает) предоставленные вами личные данные о вашей физической и экономической идентичности следующими способами:

- путем заполнения вами форм, предоставленных на нашем веб-сайте ХЕПИ. Формы заполняются на нашем веб-сайте на соответствующих местах, оставленных для вашей личной информации;

- путем посещения вами веб-портала для использования наших услуг на нашем веб-сайте;

- при обновлении данных по вашему запросу и заполнении формы для обновления на бумажном носителе или в электронной среде;

- путем использования нашего мобильного приложения - Happy Delivery;

- путем использования онлайн-идентификаторов для сбора информации о IP-адресах, данных от файлов cookie, операционной системе и типе браузера;

- путем подписки на электронную рассылку.

Электронная почта / рассылка

При подписке на нашу электронную рассылку, вас попросят ввести ваш адрес электронной почты. В качестве подписчика рассылки мы поддерживаем реестр вашего IP-адреса, электронных писем, которые вы открываете, и ссылок, на которые вы кликаете в этих письмах, чтобы более точно рекомендовать содержание, случайные предложения от третьих сторон и продукты, которые могут быть вам полезны. Любая личная информация, которую вы предоставляете нам, включая адрес электронной почты, не будет передана и продана третьим лицам. Однако, если вы участвуете в лотерее, ваш адрес электронной почты может быть предоставлен соответствующему поставщику для регистрации / активации и постоянной поддержки. В никаком случае мы не будем запрашивать данные кредитных карт для целей рекламы и получения электронной рассылки.
 

Мобильные приложения
HAPPY DELIVERY MOBILE

Никакие личные данные, предоставленные в HAPPY DELIVERY MOBILE, не будут переданы третьим сторонам.

HAPPY DELIVERY MOBILE будет использовать ваш публичный IP-адрес для определения вашего местоположения и предоставления информации о ближайших ресторанах или текущем меню для вашего района (и населенного пункта), а также для предоставления информации о наличии или отсутствии доставки в этом районе. Ваш IP-адрес или местоположение не будут использоваться для каких-либо других целей.

Как долго мы храним и обрабатываем ваши данные, прежде чем уничтожить их?

HAPPY будет хранить вашу личную информацию не дольше, чем необходимо для достижения целей, описанных в этой Политике конфиденциальности. В зависимости от основания обработки ваших личных данных, срок хранения личных данных различен.

 

Ваши личные данные хранятся нами в течение 5 лет с момента прекращения нашего контрактного основания, если мы обрабатываем личные данные для выполнения наших контрактных обязательств перед вами. После истечения этого срока и если нет законного основания для продолжения хранения ваших личных данных, информация о вас будет уничтожена. Ваша личная информация удаляется из нашей системы.

Предоставяйки свои данные для целей создания вашего пользовательского профиля на веб-сайте, мобильном приложении и т. д., вы соглашаетесь на сохранение этих данных до момента удаления или деактивации профиля с вашей стороны.
 

Также мы можем сохранить определенные элементы вашей личной информации на определенный период после того, как вы удалите или деактивируете свой пользовательский профиль для наших законных операций, таких как ведение архивов и соблюдение наших правовых обязательств. Каждый раз, когда мы сохраняем вашу информацию, мы будем делать это в соответствии с применимыми законами.

При предоставленном Вами согласии Ваши данные могут быть использованы для получения маркетинговых/рекламных сообщений, их обработка для этой цели продлится 5 лет или до отзыва Вашего согласия.
 

Кому мы можем предоставлять предоставленные вами личные данные?

HAPPY НЕ предоставляет ваши личные данные третьим лицам без вашего явного согласия и не продает свои базы данных.

HAPPY обязуется не передавать ваши личные данные третьим лицам без вашего явного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения наших контрактных обязательств перед вами.

 

HAPPY может предоставлять вашу личную информацию (ваши личные данные) следующим получателям (в каждом конкретном случае мы будем обеспечивать соответствующие меры защиты и договорные гарантии, чтобы ее защитить):

1. Партнерские компании, управляющие Ресторанами, в которых оформлены ваши заказы;

2. Компании HAPPY в нашей группе;

3. Третьи лица, которые поддерживают наши услуги (например, партнеры по маркетингу или продвижению в области питания, напитков и развлечений, основанные на вашем выборе, курьерские службы, компании, связанные с веб-хостингом);

4. Любой правоохранительный или регулирующий орган, правительственное агентство, суд или другая третья сторона, когда раскрытие необходимо в соответствии с применимыми законами или нормативными актами;

5. Новые владельцы или реорганизованные субъекты в случае реструктуризации, продажи, покупки или совместного предприятия, затрагивающих наш бизнес.

6. Любое другое лицо при условии, что вы даете свое согласие. Мы никогда не будем продавать, распространять или иным образом делиться вашей личной информацией без вашего явного разрешения.
 

Есть ли другие случаи, в которых мы можем предоставить вашу личную информацию другим лицам?

Ваши личные данные могут быть предоставлены третьим лицам в следующих случаях:

-      По запросу физического лица, предоставившего данные, являющегося субъектом защиты персональных данных;

-      По запросу компетентных органов в соответствии с действующим законодательством Республики Болгарии и Европейского Союза.

Во всех указанных выше случаях лица, которым мы предоставляем ваши личные данные, заявляют, что обеспечивают адекватный уровень защиты ваших персональных данных, включая иностранные компании, находящиеся в пределах ЕС и ЕЭС. По отношению к компаниям, находящимся за пределами ЕС и ЕЭС, в каждом конкретном случае соответствующая компания гарантирует, что обеспечивает адекватный уровень защиты персональных данных, соблюдая требования европейского законодательства.
 

Использование "куки" (бисквиток)

Общие положения

"Куки" представляют собой небольшие текстовые файлы, которые записываются на ваш компьютер при посещении нашего веб-сайта. Чтобы узнать больше, нажмите СЮДА.

Какие права у вас относительно предоставленной персональной информации?
Если вы являетесь зарегистрированным пользователем ХЕПИ, у вас есть доступ к своему профилю в любое время, чтобы просматривать и обновлять свою личную информацию, то есть свои персональные данные. Вы также можете связаться с нами, чтобы запросить обновление или удаление своих персональных данных, а также ограничить их обработку.

Кроме того, у вас есть право отказаться от подписки на маркетинговые сообщения, которые мы отправляем вам, используя функцию отказа от любой маркетинговой коммуникации, которую вы получаете от нас, или отправив электронное письмо на адрес delivery@happy.bg.

В дополнение в соответствии с болгарским и европейским законодательством, включая GDPR - Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (Общий регламент о защите персональных данных) в отношении защиты персональных данных, у вас есть следующие права:

- Право на доступ к персональным данным, которые ХЕПИ обрабатывает относительно вас, и право получить копию этих данных.

- Право на запрос о корректировке у ХЕПИ, в случае обнаружения неточностей или необходимости обновления ваших персональных данных, отправив электронное письмо на адрес delivery@happy.bg.

- Право запросить блокировку ваших персональных данных или ограничить их обработку в определенных случаях, предусмотренных законом и Регламентом.

- Право запросить удаление, то есть стирание ваших персональных данных у ХЕПИ, если есть соответствующие условия.

- Право возражать против обработки ваших персональных данных для целей прямого маркетинга, используя ссылку для "отписки", которую мы поместили в каждое электронное письмо, отправленное вам и содержащее рекламную информацию о наших продуктах.

- Право возражать против предоставления ваших персональных данных третьим лицам, зайдя в свой личный профиль на нашем веб-сайте и сняв отметку, касающуюся предоставления персональных данных третьим лицам.

- Право в любой момент отозвать ваше согласие на обработку ваших персональных данных для целей, для которых вы дали согласие, например, для маркетинга, отправив электронное письмо на: delivery@happy.bg.

- Право на запрос переносимости ваших персональных данных в универсальный структурированный машинно-читаемый формат.

- Право подать жалобу или заявление о защите ваших прав перед Комиссией по защите персональных данных, если имеются предпосылки для этого.

Вы можете воспользоваться всеми своими правами в любое время в отношении обработки ваших персональных данных.

У Вас есть обязательство предоставить нам Ваши личные данные?

Для предоставления наших продуктов и услуг мы собираем и обрабатываем Ваши личные данные. Мы обрабатываем их также для выполнения законных обязательств.

В случае отказа от добровольного предоставления запрошенных личных данных с Вашей стороны, "ХЕПИ" не сможет предоставить свои продукты и услуги, например, вы не сможете получить доставку пищи.
 

Изменения в Политике конфиденциальности

В будущем мы, возможно, будем вынуждены обновить эту Политику конфиденциальности время от времени в соответствии с изменяющимися законами, техническими или бизнес-процессами.

Мы рекомендуем Вам периодически просматривать эту страницу для получения последних обновлений о наших практиках конфиденциальности.

Если в результате внесенных изменений в эти Политики конфиденциальности появятся новые цели обработки личных данных или другие обстоятельства, требующие Вашего явного согласия, мы декларируем, что уведомим Вас, отправив письмо по электронной почте на предоставленный Вами адрес электронной почты и любезно предложим Вам подтвердить или отклонить предоставление согласия.

Таким образом, Вы получите возможность прекратить использование некоторых или всех услуг и/или воспользоваться Вашими правами, часть из которых явно указана выше.

 

Эта Политика конфиденциальности была принята "ХЕПИНЕС" ЕООД и вступила в силу с 22.05.2018 года.