Политика за поверителност

Каква е целта на този документ?

В тази Политика за поверителност обобщихме ключовите моменти във връзка със защитата на личните Ви данни и начините на обработка от нас. Ако искате повече информация за конкретни процеси, можете да се свържете с нас чрез посочените по-долу контакти.

Кои сме ние?

„ХЕПИНЕС“ ЕООД осъществява доставки на храни и напитки от менюто на вериги ресторанти с марките „Happy“, „Captain Cook“ и други търговски брандове (наричани за краткост в настоящата политика за поверителност „Ресторантите“).
Като утвърден доставчик на храни по домовете и представител на най-голямата хранителна общност в България ХЕПИ държи и полага грижи за опазването на личния живот на всички в нашата общност. Това означава, че ще защитим личната информация на всички посетители, които имат достъп до нашите уебсайтове или услуги чрез всяко мобилно приложение, платформа или устройство.
 

„Хепинес“ ЕООД, е търговско дружество, регистрирано в Търговския регистър към Агенция по вписванията с ЕИК 103279218, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, ж.к. „Левски“, ул. „Роза“ № 25, тел.: +359 700 19 000, и-мейл адрес: delivery@happy.bg и е администратор на лични данни, съобразно разпоредбите на Закона за защита на личните данни.

Как да се свържете с нас?

Адрес за кореспонденция: гр. Варна, р-н „Одесос“, бул. „Цар Освободител“ № 25, ет.1, тел.: +359 882 999 010 или +359 700 19000, и-мейл адрес: delivery@happy.bg 

Как да се свържете с нашето Длъжностно лице по защита на личните данни?

Адрес: гр. Варна, р-н „Одесос“, бул. „Цар Освободител“ № 25, ет.1

E-mail: dataprotection@happy.bg

Защитата на данните и сигурността на информацията са част от корпоративната ни култура и политика.

Каква информация мога да намеря в тази Политиката за поверителност?

Тази Политика за поверителност ще Ви представи изчерпателна информация на ясен и достъпен език за това какви действия се извършват с личните данни, които предоставяте на „Хепинес“ ЕООД (наричано оттук нататък „ХЕПИ”/HAPPY) включително:

-              Какви лични данни събираме за Вас?

-              Каква е целта на тяхното събиране?

-              За какъв срок съхраняваме предоставените лични данни?

-              С кого споделяме Вашите лични данни?

-              Как Ви уведомяваме за промяна на нашата Политика за поверителност?

-              Какви видове „бисквитки“ използваме, за да направим престоят Ви на нашата уеб-страница по-добър?

-              Какви са Вашите права относно предоставените лични данни?

С тази Политика за поверителност „Хепинес“ ЕООД декларира, че прилага всички технически и организационни мерки за защита на личните данни на физическите лица, които са предписани от закон или друг нормативен акт на национално и европейско ниво.

Какво са лични данни?

Всяка информация и данни, които могат да идентифицират физическо лице, пряко или непряко.

Така напр. непряко идентифициране е само номерът на мобилния Ви телефон. В този случай ще е необходима комбинация с друг идентификатор, за да установим самоличността Ви, така например три имена и мобилен телефон.

Пряко идентифициране се постига, когато предоставите уникален идентификатор като например ЕГН, ЛНЧ, клиентски код.

Какви лични данни събира ХЕПИ за Вас и за какви цели (защо)?

За да Ви предостави ефективен достъп до нашите услуги, ХЕПИ събира следната информация и лични данни за Вас.

Тук са основните категории лични данни, които събираме за Вас и причините (целите), поради които обработваме тези лични данни:

Информация, която предоставяте доброволно:

- Информация за регистрацията, когато създавате профил на страницата на ХЕПИ – https://dostavka.happy.bg/, за да можем:

1. Да създадем профила Ви, за да можете да правите поръчките си в съответствие с нашите Условия;

2. Да Ви идентифицираме, когато влезете в профила си;

3. Да се свържем с Вас за изпълнение на предлаганите от нас услуги; и

4. Да Ви уведомяваме за промени или актуализации на нашите Условия и Политика за поверителност.

Информация за транзакциите, когато правите поръчка от ресторант, за следните цели:

1. За да можем да обработим поръчката Ви и да Ви изготвим сметка/таксуваме (правим уточнение, че ХЕПИ никога не съхранява информацията за кредитната/дебитната Ви карта в нашите системи);

2. Комуникираме поръчката Ви с ресторанта;

3. Да Ви изпратим актуализации за състоянието на Вашата поръчка;

4. За да можем да отговорим на Вашите заявки и въпроси за поръчките и да разрешим евентуално възникнали проблеми;

5. За да извършим анализи и проучвания с цел подобряване на нашите Услуги; и

6. За да защитаваме Вас и Услугите, които предоставяме като се стремим да открием и предотвратим измами или други действия в нарушение на нашите Условия или правила, отнасящи се до Услугите на ХЕПИ.

Информация относно Вашите маркетингови предпочитания, за да можем:

1. Да ви изпратим персонализирани маркетинг и рекламни съобщения за нашите услуги за доставка, включително за предлаганите в Ресторантите храни, напитки и ресторантьорски услуги, към които може да имате интерес.

Информация от получена Обратна връзка от Вас относно мнението Ви за нашите услуги, използваме, за да можем:

1. Да отговорим на Вашите въпроси или запитвания;

2. Да публикуваме отзиви, които ни изпращате за нашите услуги при налично Ваше съгласие за такова публикуване; 

3. Да извършим анализи и проучвания за подобряване и развитие на нашите услуги.

Информация за активностите Ви и действия по използване на услугите ни, за да можем:

1. Да ви осигурим по-добро преживяване при използване на услугите ни;

2. Да Ви дадем достъп до историята и детайлите на минали поръчки;

3. Да Ви предоставяме други услуги по Ваше желание.

„Бисквитки“ и подобни технологии, за да можем:

1. Да измерим и анализираме използването и ефективността на нашите услуги;

2. Да персонализираме и оптимизираме насочването на рекламите за нашите услуги на други уебсайтове и платформи; и

3. Да предоставим услуги свързани с местоположението Ви, ако решите да споделите географското си местоположение.

Информация, която получаваме от други източници -  трети страни

1. Аналитични доклади от анализа и проучвания на маркетинговите ни дейности с цел да се измерва ефективността на маркетинговите кампании за нашите услуги; и

2. По-добре да разберем Вашите предпочитания, така че да можем да персонализираме нашите маркетингови кампании и Услуги съответно на желанията Ви.

Категории лични данни, които обработваме:

-              Име, фамилия, телефон, електронна поща, дата на раждане, населено място, адрес, при попълване на различните форми, поместени на нашата уеб-страница, за създаване на първоначална регистрация, абониране за нашия бюлетин/маркетинг съобщения и попълване на формата за отправяне на запитвания;

-              При плащане с банкова карта - данни за статус на транзакцията (успешна/неуспешна);

-              Информация за Вашите поръчки;

-              Технически данни, които автоматично се изпращат към нас, когато използвате нашите услуги чрез уеб-страницата ни или мобилните ни приложения - IP адрес, информация за устройството, което използвате;

-              Технически данни, които автоматично се изпращат към нас, когато използвате нашите приложения за мобилни устройства – информация за мобилното устройство, IMSI номер на устройство, GPS координати;

-              Данни от бисквитки (сookies) - за идентифициране на браузъра или устройството Ви.

Какво означава обработка на лични данни?

Обработването на лични данни включва събиране, съхранение, унищожаване, предаване, коригиране, актуализиране, изтриване, унищожаване и всички други действия, които се извършват с Вашите лични данни.

На какво основание (защо) ХЕПИ обработва лични данни за вас?

Правното основание за събиране и използване на Вашите лични данни, както е описано по-горе, ще зависи от конкретния контекст, в който ги събираме.

Основната причина за събирането и използването на личните Ви данни е да изпълним договора си с Вас (т.е. да се уверите, че получавате поръчката си, когато я искате).

Също така ще използваме личните Ви данни, когато това е в изпълнение на наши законни бизнес интереси, но само когато пред тези интереси не седят преимуществено Вашите   интереси във връзка със защитата на личните Ви данни или други Ваши права и свободи.

В някои случаи може да имаме правно задължение – законово основание да събираме лични данни от Вас (напр. В случай на съдебно производство) или може да се наложи да я обработим или да го споделим с други хора, за да "защитаваме вашите жизнени интереси" спасяването на живота си) или тези на друго лице (напр. в случай, когато животът на друго лице е в опасност).

Ако Ви помолим да предоставите лични данни, за да спазим законово изискване или да сключим договор с Вас, ще Ви уведомим за обстоятелствата в съответното време и ще Ви уведомим дали предоставянето на лични данни е задължително или не (и също ще обясним възможните последици от отказ да се предоставят лични данни).

Също така, ако събираме и използваме Вашите лични данни, като разчитаме на законните си интереси (или тези на трета страна), ще Ви информираме в съответния момент кои са тези законни интереси.

Ако имате въпроси или имате нужда от допълнителна информация относно правното основание, на което събираме и използваме Вашите лични данни, молим да се свържете с нас, като използвате данните за контакт, посочени в "Как да се свържете с нас?" по-горе.

ХЕПИ събира лични данни и след получено изрично, ясно, свободно и недвусмислено съгласие от Вас за целите на обработването.

Например, в случай на изразено съгласие от Ваша страна, ХЕПИ може да използва предоставени от Вас данни за маркетингови цели, за да получавате най-aктуалните промоции, както и на всякакви други маркетингови и рекламни съобщения, новини, информация, предстоящи кампании, промо кодове, промоции и специални оферти за нашите услуги за доставка, включително за предлаганите в Ресторантите храни, напитки и ресторантьорски услуги, към които може да имате интерес. Изрично уточняваме, че изразеното от Вас съгласие с настоящата политика за поверителност, няма да се счита за съгласие за използване на предоставените от Вас данни за маркетингови цели– за да бъдат използвани данните Ви за такива цели е необходимо да предоставите отделно изрично съгласие чрез маркиране на отделен специално предназначен за тази цел чек-бокс в нашия уебсайт, приложение или по друг подходящ начин.

Съгласието за обработване на личните Ви данни се предоставя при регистрация на уеб-страницата ни или при попълване на различните формуляри, поместени в нашата уеб-страница (за запитвания и за абониране за рекламен/информационен бюлетин).

Съгласието, което предоставяте може по всяко време да бъде оттеглено, като изпратите имейл на delivery@happy.bg или писмено заявление на адреса за кореспонденция на ХЕПИ в гр. Варна, р-н „Одесос“, бул. „Цар Освободител“ № 25, ет.1.

Оттеглянето на съгласието може да се отнася за една или повече цели, за които същите се обработват. Например, в случай, че оттеглите съгласието си за получаване на маркетингови съобщения, данните Ви за контактще продължат да се използват за поддържане на профила Ви в уеб-сайта и осъществяване на поръчките Ви. В случай, че оттеглите съгласието си за обработване на данни, без които не е възможно да поддържаме профила Ви в уеб-сайта, същият ще бъде заличен, като за последващоизползване на услугите ни ще е необходимо отново да предоставите данните си.

Как получаваме личните Ви данни? По какъв начин обработваме личните Ви данни?

За да предостави продукти и услуги, ХЕПИ обработва (събира) предоставените от Вас лични данни, относно физическата и икономическа Ви идентичност по следните начини:

-  чрез попълване от Ваша страна на формуляри, които са Ви предоставяни на уеб-страницата на ХЕПИ. Формулярите се попълват в уеб-сайта ни на съответните места, оставени със свободни позиции за личните Ви данни;

- чрез посещение на уеб-портала за използване на услугите уеб-страницата ни;

- при актуализиране на данни по Ваше искане и попълване на форма за актуализация на хартиен носител или в електронна среда;

- чрез използване на мобилните ни приложения – Happy Delivery ;

- чрез използване на онлайн идентификатори за събиране на информация за IP адреси, данни от cookies (бисквитки), операционна система и тип браузър;

- чрез абониране за бюлетин по електронна поща.

 Електронна поща / бюлетин

Когато се абонирате за нашия имейл бюлетин, ще бъдете помолени да въведете Вашия имейл адрес Като абонат на бюлетина ние поддържаме регистър на Вашия IP адрес, имейлите, които отваряте, и връзките, които кликвате в тези имейли, за да можем по-точно да препоръчваме съдържание, случайни оферти от трети страни и продукти, които може да намерите ценни. Всяка лична информация, която ни предоставяте, включително и имейл адрес, няма да бъде предоставена и продадена на трети лица. Все пак, ако участвате в томбола, Вашият имейл адрес може да бъде предоставен на съответния доставчик за регистрация/активиране и постоянна поддръжка. При никакви обстоятелства няма да поискаме данни за кредитни карти за целите на рекламата и получаване на бюлетин по електронна поща.

Мобилни приложения

HAPPY DELIVERY MOBILE  

Никакви лични данни, предоставени ни в HAPPY DELIVERY MOBILE няма да бъдат споделени с трети страни.

HAPPY DELIVERY MOBILE ще използва публичния Ви IP адрес, за да идентифицира Вашето местоположение и да ви представи местата на най-близките ресторанти или актуално меню за района (и населеното място), в който се намирате, така също, за да предостави информация относно наличие или не на доставка за този район. Вашият IP адрес или местоположение няма да бъдат използвани за никакви други цели.

Колко време съхраняваме и обработваме Вашите данни преди да ги унищожим?

ХЕПИ ще запази личната Ви информация за не повече от необходимото за изпълнение на целите, описани в тази Политика за поверителност. В зависимост от основанието, на което обработване личните Ви данни срокът на съхранение на личните данни е различен.

Вашите лични данни се съхраняват от нас за срок от 5 години от отпадане на договорното ни основание, ако обработваме личните данни за изпълнение на договорни задължения към Вас. След изтичането на този срок и в случай, че не съществува законово основание за продължаване съхранението на личните Ви данни, информацията за Вас се унищожава. От нашата система се изтрива личната информация за Вас.

При предоставяне на Ваши данни за целите на създаване на Ваш потребителски профил в уебсайт, мобилно приложение и др., се счита, че имате интерес да съхраняваме тези данни до предприемане на изтриването/деактивирането му от Ваша страна.

Също така може да запазим определени елементи от Вашата лична информация за период, след като изтриете или деактивирате Вашия потребителски профил за нашите законни операции, като водене на архиви и спазване на нашите правни задължения. Всеки път, когато запазваме Вашата информация, ние ще направим това в съответствие с приложимите закони.

При предоставено от Вас съгласие Ваши данни да бъдат използвани за получаване на маркетинг/рекламни съобщения, срокът за обработването им за тази цел е 5 години или до оттегляне на съгласието Ви.
 

На кого можем да предаваме предоставените от Вас лични данни?

ХЕПИ НЕ предоставя личните Ви данни на трети лица без изричното Ви съгласие и не продава базите си данни.

ХЕПИ се задължава да не предоставя личните Ви данни без Вашето изрично съгласие на трети лица, освен, когато е необходимо за изпълнение на поети договорни задължения към Вас.

ХЕПИ може да сподели личната Ви информация (личните Ви данни) със следните получатели (във всеки отделен случай ние ще гарантираме, че разполагаме с подходящи защитни и договорни гаранции, за да я защитим):

1. Партньорски дружества, управляващи Ресторантите, на които са подадени за изпълнение Ваши поръчки;

2. ХЕПИ компании в нашата група;

3. Трети страни, които поддържат нашите услуги (например партньори за маркетинг или промоции в секторите на храненето, напитките и развлечението въз основа на Вашите предпочитания, куриерски услуги, компании свързани с уеб хостинг);

4. Всеки правоприлагащ или регулаторен орган, правителствена агенция, съд или друга трета страна, когато разкриването е необходимо съгласно приложимите закони или подзаконови актове;

5. Нови собственици или реорганизирани субекти в случай на преструктуриране, продажба, покупка или съвместно предприятие, засягащи бизнеса ни.

6. Всяко друго лице, при условие че дадете съгласието си. Никога няма да продаваме, разпространяваме или споделяме по друг начин личната ви информация, освен ако нямаме изрично Ваше разрешение.

Има ли други случаи, в които можем да споделим личните Ви данни?

Вашите лични данни се предоставят на трети лица и в следните случаи:

-              По искане на физическото лице, предоставило данните, субект на защитата на лични данни;

-              По искане на компетентни органи съгласно действащото законодателство на Република България и на Европейския Съюз.

Във всички горепосочени случаи, лицата на които предоставяме Вашите лични данни са декларирали, че предоставят адекватно ниво на защита на личните Ви данни, включително чуждестранните дружества, позиционирани в рамките на ЕС и ЕИП. По отношение на дружества, позиционирани извън рамките на ЕС и ЕИП, за всеки конкретен случай, съответното дружество гарантира, че предоставя адекватно ниво на защита на личните данни, спазвайки изискванията на европейското законодателство.

Използване на „бисквитки“

Общи положения

„Бисквитките“ представляват малки текстови файлове, които се записват на Вашия компютър, когато се посещава уеб-страницата ни. За да научите повече натиснете ТУК

Какви са Вашите права относно предоставените лични данни?

В случай че сте регистрирани потребители на ХЕПИ, имате достъп до профила си по всяко време, за да прегледате и актуализирате личната си информация, т.е. личните си данни. Можете също да се свържете с нас, за да заявите да актуализираме или изтрием личните Ви данни, както и да ограничим обработката им.

Освен това имате право да прекратите абонамента си за маркетинговите съобщения, които Ви изпращаме, като използвате функцията за отписване от каквато и да е маркетингова комуникация, която получавате от нас, или чрез изпращане на имейл на delivery@happy.bg.

В допълнение съгласно българското и европейското законодателство, включително GDPR - Регламент (ЕС) 2016/679 на ЕС и на Съвета (Общ Регламент за защита на личните данни) относно защита на личните данни, можете да упражните следните права:

• Правото на достъп до личните данни, които ХЕПИ обработва за Вас и да получите копие от тях
• Право да искате от ХЕПИ коригиране, в случай че установите неточности или необходимост от актуализация на личните Ви данни, като изпратите имейл на delivery@happy.bg;
• Право да искате блокиране на личните Ви данни или ограничаване на обработката на лични данни, в определените от закона и Регламента случаи;
• Право да искате заличаване т.е. изтриване на личните Ви данни от ХЕПИ, в случай че са налице условията за това.
• Правото да възразите срещу обработването на личните си данни за целите на директен маркетинг като използвате линка за „отписване“, който сме поместили във всеки имейл, изпратен до Вас, съдържащ рекламна информация за нашите продукти;
• Правото да възразите срещу предоставянето на личните си данни на трети лица, като влезнете в личния си профил на нашата уеб-страница и премахнете отметката, касаеща предоставянето на лични данни на трети лица;
• Правото, когато пожелаете, да оттеглите даденото от Вас съгласие личните Ви данни да бъдат обработвани за целите, за които сте дали съгласие например за маркетинг, като изпратите имейл на: delivery@happy.bg;
• Право да отправите заявка за преносимост на личните Ви данни в структуриран, машинно-читаем формат, който е общоупотребяван;
• Правото да отправите жалба или молба за защита на правата Ви пред Комисия за защита на личните данни, в случай че са налице предпоставките за това.

Можете да упражните всички права по всяко време на обработване на личните Ви данни.

Имате ли задължение да ни предоставяте Вашите лични данни?

За да можем да предоставим нашите продукти и услуги ние събираме и обработваме Ваши лични данни. Обработваме ги и с оглед изпълнение на законови задължения.

В случай на отказ от доброволно предоставяне на изисканите лични данни от Ваша страна, ХЕПИ няма да бъде в състояние да предостави своите продукти и услуги, така например няма да можете да получите доставка на храна.

Промени в Политиките за поверителност

В бъдеще е вероятно да се наложи да актуализираме тази Политика за поверителност от време на време, в отговор на променящите се законови, технически или бизнес процеси.

Препоръчваме ви периодично да преглеждате тази страница за най-новата информация за практиките ни за поверителност.

В случай че в резултат на извършени промени в тези Политики за поверителност, се предвиждат нови цели на обработка на лични данни или други обстоятелства изискващи изричното Ви съгласие декларираме, че ще Ви уведомим и с изпращане на писмо по електронен път (e-mail) на предоставената от Вас електронна поща, с което Ви каним любезно да потвърдите или откажете да предоставите съгласие.

Така ще Ви бъде предоставена възможност да преустановите използването на някои или всички услуги и/или да се възползвате от правата си, част от които са посочени изрично по-горе.

Тези политики за поверителност са приети от „ХЕПИНЕС“ ЕООД и са в сила от 22.05.2018 г.